销售人员工作压力源与工作绩效、离职意向的关系研究

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当前我国社会的竞争正在加剧,生活和工作节奏正在加快,人们的工作压力越来越大。在承受工作压力较大的社会群体中,销售人员一直是被忽视的对象。目前企业对销售人员的管理存在着困境:销售人员工作压力小,就没有动力,工作绩效低;压力大,则销售人员的离职率高。针对现实中的问题,本文希望通过实证研究探索销售人员的工作压力源与工作绩效、离职意向的关系。依据双因素理论和大量关于工作压力的实证研究结论,本文提出了相关假设。在对相关概念进行充分理解后,参照已有的成熟量表,研究首先设计了包含工作压力源量表、工作绩效量表和离职意向量表的调查问卷。在发出306份问卷,回收245份有效问卷后,利用统计分析方法对有效问卷获得的数据进行分析,验证了部分假设。研究结论为:销售人员的不同的工作压力源因为其与工作绩效、离职意向的关系不同,可以分为激励因素压力源和保健因素压力源。激励因素压力源为工作任务和工作支持;保健因素压力源为组织因素、个人因素和工作的不确定性。激励因素压力源对工作绩效产生影响。保健因素压力源对工作绩效也产生影响,但是,激励因素压力源对工作绩效产生的影响程度要比保健因素大。保健因素压力源对离职意向产生影响,激励因素压力源对离职意向没有影响。在此基础上,本文对企业销售人员的管理提出了若干对策建议,以此提高销售人员的工作绩效,降低其离职率。
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