随着电子商务的不断成熟和普及,物流配送服务作为电子商务的基础组成,其业务量也呈爆发式增长。而学生是网民中规模最大的职业群体,占比高达25.1%。高校师生作为网络购物的主要消费人群,随之而来的物流配送服务需求量也在不断攀升,使得校园物流商机无限,这也使得很多物流公司盯上了校园物流行业这块肥肉,但是粗放式经营管理模式让这些物流公司在规模不断扩大的同时还带来了一些安全隐患。校园快递"最后一公里"配送作为电子商务物流的最后一环,是直接与顾客面对面接触的一环,它的服务质量将直接影响顾客对整个电子商务物流的满意度。然而现今校园快递服务的配送和售后存在许多问题,这种现状如果不加以改善,会影响消费者的满意度,制约快递以及电子商务的发展。学生是网购的主力军,小麦公社是门店设置在高校校园内的快递公司,专营校园快递"最后一公里",所以本文选取小麦公社为研究对象,对小麦公社校园电子商务"最后一公里"服务质量进行研究,试图找出影响校园快递"最后一公里"服务质量的原因,并提出对策改善它。本文以SERVPERF模型为基础,通过多次实地调研,以及参考了大量的相关文献,设计了小麦公社电子商务物流"最后一公里"配送服务质量量表;用层次分析法确定了各指标权重,计算出了小麦公社的服务质量;然后对不同类型消费者对小麦公社服务质量的评价差距进行了原因分析,对小麦公社直营店和加盟店的"最后一公里"服务质量差距进行了原因分析,对湖北地区六个直营门店的服务质量进行了比较,最后据此有针对性地提出了对策建议。