随着第三次商业车险费率改革的推进,车险市场保费规模负增长并进入行业性亏损阶段,各保险公司纷纷加大力度向非车险产品经营转型发展。随着互联网、大数据、人工智能等IT技术的进步,保险公司在非车险流程化、标准化、系统化、自动化、线上化、智能化等方面得到了快速发展,涌现出一系列适应新场景的非车险创新产品。由于非车险产品险种类别多,各产品之间差异大,难以形成统一标准化的处理模式。因此,长期以来,非车险理赔管理粗放,精细化程度低。各保险公司普遍存在非车险理赔队伍不足、理赔标准化与系统化程度低、创新产品理赔承接能力不足等问题。非车险理赔流程不顺畅,难以支撑非车险保费的高速增长,亟需优化改善。本文以威廉姆·J·凯丁格的六阶段模式“流程再造理论”为研究基础,对A保险公司所处的内外部环境、非车险理赔队伍建设、理赔系统建设、创新产品理赔承接、理赔线上化等各方面的问题,进行全面深入地分析。从“构思设想、项目启动、分析诊断、流程设计、流程重建、监测评估”六个阶段,详细介绍A保险公司如何围绕问题,采取一系列流程再造举措,包括建立创新产品理赔承接流程、搭建线上理赔模式、优化理赔队伍建设、重构二代理赔系统、建立分析监控体系等。最后,对A保险公司实施流程再造的成效与问题进行分析总结,提出进一步优化改进建议。