近年来,互联网的发展改变了人们衣食住行的方方面面,丰富了信息获取的渠道,也为各行各业注入了新的发展活力。随之而来的是越发频繁的企业危机事件,从共享单车押金“退款难”到长租公寓资金链断裂事件,互联网企业绑定了更多社会资源,其负面危机事件会带来更广泛的影响。此外,一个企业的危机事件所带来的负面影响不仅会影响其自身,往往还会波及同行业的其他企业,甚至会影响整个行业发展,这种现象叫做企业危机负面溢出效应。本文从启发式-系统式模型出发,结合问题解决情境理论,探讨了消费者信息加工视角下的企业危机负面溢出效应的发生原因,以及在这一过程中哪些影响因素会影响企业危机负面溢出效应的发生程度。蛋壳公寓平台的资金链断裂事件（以下简称蛋壳事件）,造成了严重的社会影响,暴露出其“高进低出、长收短付”的高风险运营模式存在的问题,更是引发了部分消费者对整个长租公寓行业的抵制。以蛋壳事件为例,本文采取了先定性后定量的混合研究方法。首先,定性研究资料来源于档案资料和访谈资料,并采用扎根理论对定性资料进行编码。通过定性研究可以更好地探索消费者对危机的反应,并更深入地从消费者的视角研究企业危机负面溢出效应的发生原因。然后,结合危机溢出研究文献和相关理论,提出了本文的研究假设。最后,通过问卷调查的方式收集了相关数据,并运用统计分析软件SPSS21.0和AMOS24.0对所收集314份问卷数据进行了分析,并根据数据分析的结果对本文的研究假设进行了检验。定量研究可以用实证的方法来检验企业危机溢出的发生机制,并且可以验证定性研究结论的普适性。研究结果表明:消费者对企业危机的问题认知触发了危机溢出,产生对全行业的抵制行为是危机溢出的结果,问题解决动机和风险感知在这一过程中起着一个链式中介的作用。问题解决动机会正向影响风险感知,其中存在着一个对信息的搜集与加工过程。启发式信息线索（长租公寓的危机历史）会通过影响个体的信息加工过程及结果,进而影响企业危机负面溢出效应的严重程度。而在社会影响较大的危机事件中,消费者一般不会选择采用系统式信息加工过程。本文将启发式-系统式模型中的信息加工过程应用到了企业危机负面溢出效应的研究中,把对危机溢出的关注从宏观层面转向了微观的个体心理层面,加深了对企业危机负面溢出效应发生原因的理解,丰富了危机溢出研究。