随着移动手机设备的普及,“互联网+”服务类型在普通人的生活中越来越重要。线上服务的劳动者常需要通过镜头来服务顾客,并以此获得竞争优势。然而,线上劳动的服务类型、服务特征、服务环境与线下呈现出较大的差别。因此,对于线上服务人员的管理机构,他们需要制定特殊的激励计划以确保工作人员能够更好地规范自己的行为、加强自己的劳动,从而获得更好的组织业绩。目前,关于激励机制的研究主要集中在线下的场景,互联网新出现的非面对面的服务场景的激励机制研究还比较稀缺。互联网主播就是一种典型的线上服务劳动者,他们的服务涉及微笑和表演,需要同时进行情绪劳动、脑力劳动与体力劳动。因此,本文以秀场主播为研究对象,展开针对直播领域的金钱激励和非金钱激励对主播情绪劳动、直播时长行为和业绩影响的探索。本文收集了 100个主播四个月的直播间金钱激励及非金钱激励机制的信息,并随机选取每个主播在2020年8月的10场直播进行每场3-5分钟的录屏。随后,本研究利用Face++网站对录制的主播的表情进行置信度评估。以此为依据,本文分析了金钱激励和非金钱激励的不同影响,得出了以下几个重要结论:（1）秀场直播的金钱激励与非金钱激励均会正向影响主播最终的直播业绩。（2）金钱激励和非金钱激励会直接影响到主播的努力——直播时长以及积极情绪倾向。其中:主播的直播时长受到收入变动成分的负向影响,受到互动数量的正向影响;主播的积极情绪倾向受到金钱激励和非金钱激励的正向影响。（3）主播情绪表达的积极情绪倾向也会正向影响直播业绩。相比过往的研究,本文采用了更为创新的人工智能工具计算样本的表情数值,并探讨了金钱激励和非金钱激励两种激励方式的效果。理论上,本文的研究结果扩展了管理会计学界关于线上服务的研究场景,将激励机制影响情绪劳动的研究扩展至线上场景。实践上,本文的研究结论将对线上服务领域的激励机制设置具有参考价值:线上服务者的管理机构应该要考虑以金钱激励和非金钱激励相结合的方式来激励员工,采取一种两者结合的更具经济型的方式激励员工的情绪劳动和劳动时长,能让员工有更好的业绩。