由于连锁药店竞争程度不断加剧,消费者需求不断变化,消费者有更多的选择空间,消费者在选择药店的时候,不仅仅关注连锁药店销售的药品的价格及质量。也更加注重在连锁药店购买药品时的过程感受。由于市场的竞争需求以及消费者的消费变化需求,连锁药店除了需要对购药环境、采购以及促销活动等进行加强提升以外,更应该对连锁药店的服务竞争力进行提升。因此连锁药店应意识到服务竞争力的重要性,结合消费者的需求变化不断深化服务理念、创新服务模式、丰富服务内涵、彰显服务特色,逐步形成消费群体的固定化,从而争取市场份额的最大化,使自身处于优势的竞争地位是当前连锁药店亟待解决的问题。RC连锁药店是天津本土化的企业,自2008年4月成立至今共有78家门店(其中直营店51家),医保门店27家(其中直营店18家),门店以天津河西区为首遍布天津的各个区县。RC连锁药店是目前天津民营药店中门店数量最多的连锁药店。但在企业发展过程,相比于企业现有竞争对手天津老百姓大药房、天津国大药房连锁公司、天津海王星辰连锁药店在服务竞争力上存在明显不足。因此,对RC连锁药店进行服务竞争力提升策略研究,科学合理的制定对RC连锁药店有效的服务竞争力提升策略,对RC连锁药店能够在激烈的竞争中获得优势,并不断保存优势为企业的长久发展起到了非常重要的现实意义。本研究以RC连锁药店为研究对象,探讨RC连锁药店服务竞争力提升策略。通过对国、内外服务竞争力方面文献进行分析研究,结合PEST分析法以及波特五力模型对RC连锁药店进行内、外部环境分析,确定RC连锁药店的优势和劣势。通过问卷调查收集专家及消费者的反馈数据,运用定量和定性分析法,提出RC连锁药店服务竞争力存在主要问题,因此针对发现问题提出差异化服务竞争策略,以及RC连锁药店服务竞争力提升的对策建议。