随着互联网技术的发展，在线学习技术因方便、低成本、广覆盖等特征，被广泛应该在企业学习领域。在线学习也存在相应的不足之处，它不能像面对面授课那样规定时间、规定地点、进行面对面及时有效的练习与反馈，影响对学员学习成果的转化效果。传统的面对面集中授课形式覆盖面小、组织成本高，但培训效果相对在线学习更有效。考虑到更有效的节约资源并保证培训效果，企业在实施培训的时候更多的探索将两者相结合，相互补充，有效开展培训。因此，在企业内部培训中，常用线上线下结合的方式开展企业内部的培养项目。　　宝洁公司的首席运营官罗伯特·麦克唐纳曾使用某一军事概念概括目前的全新商业局面：“这是一个VUCA的时代”，VUCA分别表征不稳定（volatile）、不确定（uncertain）、复杂（complex）、模糊（ambiguous）。我们正生活在一个不稳定性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里。随着网络技术的发展以及就业群体的年轻化，企业学习者的学习习惯也在发生变化，企业学习需要从以公司为核心的学习方式转变为以学习者为中心，希望通过学习体验撬动学习的转换。因此，探索学习体验的影响因素与学习效果之间的关系，能更好为企业培训管理者工作的展开提供良好的支撑。　　在大量的研究报告阅读和项目实施过程中发现学习体验是近年来研究的一个重要方向。而结合理论分析、文献研究以及相关文章的研读，发现更多的学习体验研究集中在在线学习领域或者传统培训领域，对互联网下混合式学习体验研究较少，并在国内更多的以企业的角度去评估培训，很少以学员的视角去描述学习活动的体验。本次研究以学员为视角，结合客户体验，从线下面授课程体验与线上学习体验的角度去描述学员的体验与培训效果的关系。　　由于作者每年实施大量的混合式学习培养项目，本次参加研究的对象为各个混合式学习项目的学员。由于可以接触到不同企业、不同层级的参与混合式学习的学员，所以能更有针对性的进行问卷调研，并通过统计分析的方式，探索学员体验与培训效果之间的关系。在问卷设计的过程中，结合服务关键时刻理论，分析在每个关键时刻的学员心理需求，并探索学员在每个关键时刻与培养项目的接触点，设计学习体验调研问卷。因此，提出以下研究假设：学习体验、学习成果均具有个体差异性；学习体验与学习成果有显著的正相关；学习交互体验与学习成果正相关；学习内容体验与学习成果正相关。　　预调研后对理论模型进行假设验证后，对问卷做了进一步的修正，再次进行正式调研。从调研的统计分析得出以下研究结果：　　首先，从数据的平均值可以看出，调研对象在学习内容、学习交互、学习管理上的体验较满意；其次，研究发现学习管理对学习效果具有显著的正向相关性，学习内容对学习效果具有显著的正向影响，学习交互对学习效果影响不显著；然后，通过数据分析，发现学习成果在学历方面表现出个体差异性。　　结合研究结果和学习体验的关键时刻，为培训体验的改善提出以下建议：启动环节，激励学员，管理期望；参与环节，以终为始，质量保证；结束环节，引导学以致用，促进成果转换；分享/反馈环节，结果反馈，强化应用。