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营销学中产品搜寻属性、经验属性和信任属性的概念最早在70年代由Nelson以及Darby和Karni在Stiger的信息经济学的基础上延伸而来,此概念清晰地描述了消费者在寻找和使用产品过程中所能感知到的不同类别的产品属性,能够对消费者的产品选择和购买行为产生显著的影响。然而,过去的研究大多以服务业和传统消费品行业为背景,甚至包括电子产品如手机,作者发现几无对医疗器械这种特殊产品的研究,换言之,在某种程度上可以说该理论在此方向上没有得到充分的应用。 随着我国现代麻醉的发展、经济的持续增长、人口老龄化、医院增加和手术室扩建等因素的影响,全身麻醉的比例日益提高。据统计,目前全国三级甲等医院临床麻醉手术量大约1200万例/年,全麻的比例大约占到60%。同时,由于各地麻醉学科发展很不均衡,基层医院的麻醉科建设也是一个有潜力的市场,基层医院麻醉医师的专业培训也成为一个不可忽视的社会问题。在临床上困难气管插管的发生率高达2-5%,而且手术的难度、复杂程度、风险因素也愈来愈大。因此对麻醉医师而言,选择安全、可靠、容易掌握的工具,不但可以成功进行气管插管,还可提高自身业务水平,减少危险和麻醉风险的发生。作为麻醉气道管理的工具——Truview EVO2可视喉镜,能在可视状态下成功地进行气管插管,既可用于普通插管,也可用于部分困难插管,同时可用于教学和科研。而且性价比合适,也适应在基层医院的推广。因此,研究产品属性对Truview可视喉镜购买行为的影响,对医疗器械具有一定代表性,可以为喉镜(医疗器械)生产商和经销商的营销实践提供重要的理论参考。 通常购买启动是由麻醉科提出需求,通过医院器械科联系多家经销商,麻醉医师综合性价比较以后达成购买。尽管医疗器械的购买形式上是由医院作为主体的、采购中心实施的组织采购,但由于每个麻醉医师自主性强,且喉镜使用方式也是每位麻醉师个人专属,因此也就有了明显的个人消费品特征。 为此本研究以Truview可视喉镜为切入点,采用文献研究与问卷调查相结合的研究方法,在阅读了相关的国内外文献、借鉴前人研究有关成果的基础上提出本研究假设,并采用问卷调查方法来进行实证研究。首先通过深入访谈确定产品相关属性,并在此基础上设计调查问卷,针对三级甲等医院60名麻醉科医生发放一部分问卷进行小样本调研来检验问卷的信度、效度,再将完善后的问卷对北京地区二级、三级医院120名麻醉科医生进行大规模的发放,并收集数据,最后用SPSS13.0统计软件进行数据处理和实证分析。 通过实证分析,“型号齐全”、“价格适宜”、“品牌知名”、“操作简便”、“使用安全”、“质量可靠”、“性能优异”、“售后服务”、“外观精致”等是麻醉科医生购买喉镜时考虑的产品属性。在喉镜试用2周后,除外观精致外,产品属性各题项的得分情况均较首次填写问卷时有非常显著差异(P<0.01),其中操作简便、使用安全、质量可靠、性能优异、售后服务、品牌知名5个题项(反映产品的经验属性和信任属性)得分增加,而型号齐全、价格适宜2个题项(反映产品的搜寻属性)得分有所下降。在是否愿意购买Truview可视喉镜选项上,试用1次后愿意购买该喉镜的医师由13.3%增加至近一半,而试用2周后愿意购买该喉镜的医师则增加至86.7%。此外通过聚类分析可看出,通过长时间产品试用,可影响目标顾客的观念及产品认知度,进而通过产品经验属性而改变产品的信任属性。通过之后的相关分析结果显示,试用2周后品牌知名分数的变化与操作方便、使用安全、性能优异等的分数变化明显正相关(p均<0.01),尤其与性能优异分数变化关系最为密切,提示对于Truview可视喉镜这种具有特殊性能的产品,产品试用非常重要,有可能通过产品的经验属性而影响产品的信任属性。回归分析结果显示,性能优异得分的变化是试用前后是否会购买Truview可视喉镜选择变化的重要影响因素(P<0.05),模型的预测率达到93.3%,也提示对于Truview可视喉镜这种具有特殊性能的产品,产品试用非常重要,有可能通过产品的经验属性变化影响麻醉医师的购买意向和使用选择。 因此,通过分析知道,经验属性对产品信任属性及终端客户购买意向和消费选择的影响。基于此分析,提示在进行医疗器械市场营销策略中,应着重考虑产品试用、产品经验属性的重要性,从而通过产品的经验属性影响产品的信任属性。 考虑经验属性的影响和作用,在此对医疗器械商在制定市场营销策略时提供如下建议: 1.通过各种机会/事件让客户掌握产品使用经验,缩短学习曲线; 2.提供产品样品,供客户试用比较,帮助产品经验属性的建立; 3.改变客户使用习惯,建立形成新的习惯,并产生依赖; 4.伴之产品试用的品牌推广,提升顾客对产品可认知价值; 5.鉴于渠道商对品牌的作用,生产商要与商誉好的代理商、经销商合作; 6.可定较高的市场价格,因其并非敏感因素。 由于时间、精力、资金和产品样本所囿,本研究所采用的研究对象为较小型的医疗器械----喉镜,对于其更为细致的营销学属性的划定也是比较粗线条的,并没有严格按照经验产品的分类方法来区分其一类经验产品属性和二类经验产品属性(experience-1和experience-2);另外,医疗器械行业产品本身跨度极大,喉镜这个产品本身的行业代表性也有其相当的局限性,只能作为整个医疗器械行业所有产品中的某类代表。 尽管如此,对于医疗器械这类特殊产品,产品经验属性对产品信任属性及终端客户购买意向和消费选择的影响值得关注。