导游从业者的工作和家庭是导游生活密不可分的重要部分。导游工作与家庭的平衡,有助于导游从业者获得更高的幸福感与满意度。工作满意度是组织行为学经久不衰的研究热点,常常对与员工离职率、工作绩效等息息相关。如何有效降低工作家庭冲突对员工工作满意度的影响是本文的研究重点。以往研究主要聚焦于如何避免带来员工的工作家庭冲突,且基于单一组织视角或个人因素视角而展开的工作家庭冲突的相关研究居多。本研究以组织环境及个人差异视角的综合角度出发,综合社会交换理论、社会比较理论、需求层次理论以及资源保存理论为主要理论框架构建组织公平、自我建构对工作家庭冲突与工作满意度的关系模型。本研究以西藏导游从业者为例,实证检验部分采用问卷调查的方法,借由“西藏全区导游标准化服务班”培训之际,分4批次进行问卷收集,再分别进行主效应、调节效应的检验。运用smartPLS2.0、SPSS21.0分别进行验证性因子分析及process回归,结果显示,工作家庭冲突与工作满意度呈负向影响关系。分配公平、程序公平、互动公平分别在工作家庭冲突对工作满意度的负向影响关系中起调节作用。具体而言,导游从业者的工作家庭冲突越高,导游从业者的工作满意度越低。但组织的分配公平水平越高,越有利于缓解工作家庭冲突带来的工作满意度的降低,同理,组织的程序公平水平越高及组织的互动公平水平越高,也越有利于缓解工作家庭冲突带来的工作满意度的降低。然而,对于具有不同人格特质的人来说,他们对于组织公平的关注的侧重点并不一致。实证检验结果显示,相较于独立型自我建构个体,互动公平对依存型自我建构个体更有利于调节工作家庭冲突对工作满意度的负面影响。本研究结果对工作家庭冲突与工作满意度的影响机制有了进一步的认识与发展。本研究结合组织环境与个体差异两方面因素对工作家庭冲突与工作满意度的负向影响机制进行厘清,丰富了工作家庭冲突的研究与理论,为导游的管理拓展了思路,有利于促进导游从业者工作家庭平衡,提升导游服务质量,优化旅游供给侧改革。具体建议如下:第一,推进西藏导游本地化进程,减少工作家庭冲突现象;第二,优化导游队伍专兼职结构,调整淡旺季导游供需均衡;第三,开发淡季旅游产品,促进旅游市场均衡发展,优化淡旺季旅游产品供给结构;第四,基于组织环境,多维度提升导游所在组织环境的公平;第五,内外部联动个人特质及组织环境,双管齐下,优化导游管理流程;第六,增加导游福利保障,将导游从业者个人福利迭代升级为从业者家庭福利;最后,追本溯源,加速智能化工作平台搭建,减少导游从业者工作负担。本研究的创新点主要有:第一,研究视角具有综合性。相较于过去单一工作视角或个体资源视角,本文结合组织环境因素及个体差异因素进行工作家庭冲突与工作满意度的关系研究具有的一定的创新性。第二,研究对象具有特殊性。本文以导游从业者为研究对象,该对象的工作具有非早九晚五、工作时间长、工作压力大、强工作家庭边界等工作特征,与其他职业相比具有一定特殊性,同时导游服务也是当下旅游供给侧改革的重要部分,在研究对象的选取上具有一定新颖性。第三,研究思路另辟蹊径。相较于以往侧重于预防或减少工作家庭冲突可能性的思路,本研究以工作家庭冲突发生视角切入,探讨如何降低工作家庭冲突发生后带来的满意度下降,在研究思路上具有一定创新性。