在金融行业市场竞争逐步激烈的今天,包括泰安银行在内的各大金融机构通过开展零售业务,拓宽市场范围,力求获取更多的市场份额。做好零售业务的客户关系管理工作,可获取更真实的客户需求并掌握客户质量。现今泰安银行管理客户关系过程中,表现出较为明显的信息孤岛现象,各项数据信息的共享性、通畅性存有显著不足。因此泰安银行决定采用信息化手段,开发零售业务客户关系管理系统。泰安银行零售业务客户关系管理系统的开发采用了 Spring MVC框架等技术,该框架有效整合了前台模块,并以面向切面编程为主要任务;MyBatis框架中采用事务处理机制,以数据持久化为主要任务,可面向各项数据接口,并完成数据实体的抽象化;Oracle数据库可为数据运行提供更为安全稳定的环境,应用于本系统数据处理环节中。系统实现了客户视图、服务营销、产品库管理等功能;工作平台管理中对工作计划、内部事务、扫街客户、还款计划等要素的管理任务进行了实现;客户视图中可查看客户的活跃度、重大事件、历史信息等要素;服务营销中可管理机构任务、个人客户服务、维护计划、营销活动等信息;客户管理中在实现客户细分基础上,可管理客户群组、潜在客户等要素,并可对客户进行合并、共享、申领等处理;针对知识、产品等要素的管理,可查询存款、贷款等产品以及各类型银行信息,并最终统计分析必要的业务报表。该系统的应用可为泰安银行零售业务的客户关系数据提供统一处理机制,在优化营销体系、革新营销理念基础上,为客户提供更具针对性的服务,有效保证客户资源。通过数据分析,客户关系数据的潜在价值可得到挖掘,为银行掌握客户行为、提高业务执行效率提供了便利手段。