随着国家电信市场的对外开放，WTO世贸协议的签订，通信行业体制结构的调整，电信行业不断进行改革重组。电信行业市场竞争开始日益激烈，在这一大环境下，除移动业务外，舟山电信近年来固话业务日渐萎缩，宽带用户增长放缓，用户增长速度开始缓慢。环境的变化迫使中国电信不断寻求调整和改革。随着全业务竞争时代的来临，以及3G业务营销与服务过程的逐渐融合，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力已经成为主要的市场竞争方向。企业组织结构是现代企业管理的核心，支撑着业务运营和客户服务，在推进电信企业发展过程中发挥着基础和关键性的作用。舟山电信经过几次改革和重组，建立了适应公司化运行的内部组织结构，提高了企业运营效率，但在潜在需求开发、服务无缝覆盖和资源有效配置等方面仍不能适应市场的变化和竞争的要求。因此，本文重点研究在全业务竞争环境下，如何在激烈的市场竞争中，通过网格化营销的思路，优化组织模式设计，以便达成高效整合资源，精耕细作营销，深度挖掘需求，主动服务客户，快速响应市场的目标。本文在研究方法上，是依据制定的目标，从存在的问题中去寻求解决的方法，这就需要对现状进行大量的分析和诊断，因此从实际出发，利用各种手段，并非限定于一定的形式对现有状况进行合理分析，是本文的一个重要特点，也是研究的主要方法。与此同时，在分析和诊断进程中，应用了组织行为学、人力资源管理等管理学理论。