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旅游景区是旅游活动的原动力,是旅游业经济的核心载体,也是社会文明以及地方形象得以展示的窗口。随着旅游业的快速发展,景区正逐渐成为旅游产业的亮点和热点以及地方经济新的增长点。旅游景区在我国工农业总产值、经济增加值、就业以及税收等方面已成为国民经济的支柱之一,在经济体系中占有重要的地位,成为我国积极推动和扶持的朝阳产业。但是,目前我国景区普遍存在后备人才缺乏、人员招聘困难、员工素质无法适应快速发展的行业要求、一些管理人员思想模式跟不上等问题。这些问题不仅阻碍了我国景区的发展,而且也对旅游业的可持续发展造成了极大地破坏。 景区是人才密集的地方,景区的竞争归根结底是服务的竞争,其实质是人才的竞争、员工职业素质的竞争。员工职业素质的高低决定着景区服务质量的高低。 本文围绕如何教育培养旅游景区员工的职业素质展开论述,首先阐述了景区员工职业素质教育培训的相关概念内涵、素质教育培训的内容、必要性以及借鉴地相关理论。其次,以营口市鲅鱼圈海滨温泉旅游度假区为例,采用发放调查问卷和对个别员工及领导进行面谈的调研方法,通过所得数据分析出:景区忽视员工个人职业素质发展,景区内针对员工职业素质提高的教育培训体系缺乏系统性和针对性,培训效果差。提出景区进行职业素质教育培训的作用,即能够保证新员工尽快融入工作角色;有利于提高员工工作绩效;有利于景区永葆活力,塑造优秀的景区文化;有利于提高景区的竞争优势。第三,针对存在的为题,一方面,提出从文化素质、思想政治素质、业务素质、职业道德素质四方面来培养员工的职业素质品质。另一方面,提出了建立景区教育培训体系,保障景区员工教育培训工作顺利进行。该培训体系设计包括确定培训目标、选择培训对象、明确培训类型、选择培训方法、确定培训内容等12个步骤,使得该体系更加完整实用。最后,本文提出了保障景区教育培训体系顺利实施的策略建议,即转变教育观念,树立新意识;加强培训工作的监督与考核;创建信息化、电子化培训平台;建立培训支撑体系,保障培训顺利进行。