随着信息技术的高速发展和互联网的快速普及，电子银行作为银行一种全新的服务方式，开始越来越多地被人们所接受，它在一定程度上影响着银行业得发展方向，并进一步影响着银行业的竞争格局和管理模式。电子银行凭借其“任何地点”、“任何时间、“任何方式”的3A服务等特点，并为客户提供高效、安全、便捷的金融服务，深受广大客户的欢迎。电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户忠诚度等方面发挥越来越重要的作用。实践证明：电子银行业务发展较好的支行，经营效益一般也较好。湖南工行高度重视电子银行业务的发展，通过十年的跑马圈地，湖南工行电子银行客户数快速提升，目前客户规模在省内稳居第一。但电子银行作为一种新型的银行服务方式，由于其起步较晚、经验缺乏，湖南工行电子银行业务仍然存在粗犷发展的状况，比如客户数较多，但有效户占比不高；比如规模发展较快，但售后服务跟不上；比如电子功能日趋丰富，但员工素质并未跟上，等等。这些新问题如果得不到有效的解决，湖南工行电子银行业务将不能得到有效持续发展。本文对论题的研究采取理论与实践相结合的方式，采取提出问题、分析问题、解决问题的技术路线，从剖析湖南省电子银行业务发展状况出发，重点研究并系统分析湖南工行电子银行发展过程中比较突出的问题。同时运用PORTER、ADL、Ansoff等理论以及PEST、竞争力分析、SWOT分析方法，对湖南工行电子银行业务的发展环境、定位分析。在此基础上，提出具体的发展策略和实施内容。本文旨在通过相应策略的实施，试图对推动湖南工行电子银行业务又好、又快发展提出具有可行性的一些意见和建议，确保湖南工行电子银行业务“三湘第一电子银行”地位。