虽然物业管理在世界上已经有一百多年的发展历史,但是物业管理在中国的发展却只有短短的二十年。由于受计划经济体制的影响,物业管理依然处于初级发展阶段。随着国家经济的持续高速增长和城市规模的不断扩大,物业已经成为各物业管理企业竞争的焦点。基于这样的背景,如何通过建立适用的油田社区物业管理顾客满意度指标体系,帮助物业企业正确评价与改进服务质量,切实提高满意程度,增强企业竞争能力,就成了紧迫而有意义的研究课题。顾客满意度模型在国内外的运用中,已显示出了强大的运用价值。国内应用于油田社区物业管理尚属首次。这无论是对我国目前物业管理的实践,还是理论上都具有极大的指导和现实意义。在本论文中,笔者首先阐述了研究的背景,选题的意义等,接着介绍了油田社区物业管理的现状、存在的主要问题及发展模式和思路,在此基础上,从客户关系出发,结合顾客价值和顾客满意基本理论,构建了油田社区物业管理顾客满意度指数模型,并进行了指标体系的测评。主要内容包括:构建该模型的意义、必要性;指标体系的构成因素;指标体系的框架;建立指标体系和测评原则;指标的量化和权重的确定等等。文章以土哈油田哈密物业公司为例,通过具体调查和测评项目的实施,对所构建的顾客满意度指标体系进行了验证。最后,文章概括总结了本论文研究的内容,得出了结论,并提出了今后的研究方向和思路。