全球时尚奢侈品市场竞争日趋激烈,行业内的各大品牌都在积极寻求更加鲜明的品牌个性与特色,想要时刻吸引消费者有限的注意力。在纷繁拥挤的市场中,C品牌因其缺少特点和辨识度,在头部奢侈品牌和快时尚的两面夹击下陷入被动,难以吸引主力客群,随之而来的是销售业绩的不理想。为了扭转颓势,C品牌在中国大陆地区开展了一系列的市场调查,旨在挖掘客户流失的深层原因。本文从市场调查的结果出发,深度研究C品牌客户流失的原因以及如何综合地运用企业资源进行有效应对,探索品牌管理的方式方法,优化营销计划,通过品牌管理中的某些要素分析,帮助C品牌实现知名度的和销售额两方面的有效的扩张。从C品牌客户流失的原因上来讲,最直观的原因是产品设计不够时髦,缺少独特性,难以聚焦目标客户的目光;在品牌管理方面,产品价格定位模糊,并且由于频繁折扣导致品牌价值低;代言人与品牌调性不符,无法向目标市场和主力消费者进行品牌内涵及价值主张的有效传递;另外,品牌的市场营销和公关没有发挥最有效的作用。针对客户流失的原因分析,文章在应对措施方面提出:C品牌需要通过品牌价值定位的调整,明星效应的叠加,产品线的推陈出新,顾客互动体验价值的增强,互联网营销的创新模式,吸引更多视线,优化品牌形象,争取更多的客户。具体来说,首先在品牌价值定位调整方面,C品牌需要进一步明确品牌的目标客户;控制促销,保持品牌的价值;甄选与品牌调性相符的代言人,优化品牌传播效果;将品牌特性与消费者的目标建立联结;并致力于将自己的品牌价值主张明确高效地传递给客户。其次,C品牌可以通过个性化定制服务、产品线的推陈出新、限量产品的打造等方面进行产品创新,并从行业内其他品牌的优秀案例中寻找适合自己的创新方法。最后,在互联网营销方面,品牌方应积极搭建线上购物平台,拥抱各类社交媒体、流媒体,更多的与本土化意见领袖合作,并培养自己的KOL,用创新的数字化营销模式,打造产品的话题性,提升品牌的传播力及影响力,更好的服务于目标消费客群,并最终转化为销售额的增长。本文运用理论联系实际的方法,将品牌管理理论、营销管理理论等相关理论应用于C品牌客户流失分析及应对措施研究。由一般到特殊,将C品牌生存和发展问题置于整个中国时尚奢侈品快速发展的背景下进行研究,将理论阐述与实际分析结合起来。在具体的研究方法上,采用以下几种方法:一是案例研究,对于时尚奢侈品行业内的典型案例进行深入剖析;二是比较研究,将行业内不同品牌的做法进行比较,将互联网营销模式和其他营销模式进行比较;三是桌面研究,对一些公开资料和信息数据进行整理,对在各个期刊杂志上发表的文献和专家的观点进行分析。通过以上这几种方法的综合运用,使文章不但具有一定的理论基础,在实际工作中也有很强的可操作性。一直以来,各界对于客户流失的关注重点大多集中在流失预测,忽视了客户流失深层次原因的探讨和分析,且对于流失客户的挽留措施也触及甚少。但是在现实环境下,流失预测、原因分析、挽留措施这三者对企业及品牌的发展同等重要。客户流失原因分析及挽留措施研究两方面的缺失,将无法帮助企业及时了解客户的需求、自身的不足和改进的方法,导致流失加剧。而本文研究了怎样将市场调查的结果,融入到之后的品牌管理营销当中,为决策者提供更好的建议,帮助企业采取更有效的品牌管理策略,往客户的需求点靠拢,从而赢得更加广阔的市场,提高企业利润,助力品牌进一步壮大。具有一定的创新意识。同时,本文拓展了各国品牌在中国大陆市场长期发展的策略,丰富了国外品牌走入中国,实行本土化品牌管理和营销方式的多样化。现有品牌大多仍停留在传统的品牌管理经营模式,缺乏网络数字化营销模式的参与。本文通过一些实例,帮助品牌方们进一步打开思路。