随着近年来生活智能化水平不断提高,线上购物更加便捷,线下实体零售行业竞争也日趋激烈。购物中心作为向消费者提供综合性服务的商业集合体,不断遭受电商的冲击。与此同时,购物中心粗放的经营方式也暴露出诸多问题,其中运营绩效考核体系的落后严重影响了购物中心的可持续发展。正确的运营绩效考核可帮助购物中心发现运营中存在的问题,而运营绩效考核体系的好坏对其提高运营实效与预期收益有至关重要的作用。当前大多数购物中心的运营管理能力薄弱,运营绩效考核与购物中心的发展战略契合不够,运营绩效考核过程及结果流于形式,无法真正反映企业存在的问题,管理层无法根据绩效考核结果做出相应的调整,员工也无法及时查漏补缺,改进工作,运营绩效考核无法发挥其真正的作用,运营管理进入恶性循环。国内外的运营考核研究中,研究对象主要是针对物流企业、房地产企业、商业银行、中小企业等,关于购物中心运营绩效考核的研究较少。同时购物中心运营绩效考核主要以原有的购物中心发展模式为基础开展研究,而当下亟需按照购物中心新的发展模式进行动态分析。随着购物中心发展方式的日新月异,购物中心的运营绩效考核改革势在必行。现行的购物中心运营绩效考核研究,更多的关注运营绩效中的财务指标,同时存在考核指标与运营战略关联性较弱,指标设计分解不够合理的情况。此外,购物中心所处的内外部环境亦在不断变化,在运营过程中会遇到各种问题和挑战。面对复杂的环境,运营绩效考核应体现为动态的管理工具,考核体系也需根据新环境做出适当调整,以避免让绩效考核制度成为制约购物中心可持续发展的障碍。运营绩效考核是购物中心运营环节的重中之重。建立有效的绩效考核体系,充分调动经营者和员工的积极性,不断提高运营管理水平,是购物中心在竞争日益严峻的情况下能够呈现可持续发展的关键。本文以YZ购物中心为研究对象,首先分析其现有运营绩效考核中存在的各种问题;其次根据平衡计分卡的指导思想,针对YZ购物中心的实际,从财务、客户、运营、学习与成长以及基础设施五个维度重新构建了包含23个三级指标的三层运营绩效考核指标体系。在相关专家及管理人员的意见基础上,采用层次分析法客观合理地确定各个指标的权重;并通过构建TOPSIS法运营绩效考核模型,对YZ购物中心运营绩效进行考核,保证考核结果的科学性;最后提出确保运营绩效考核体系顺利实施的保障措施。该项研究不仅可以促进YZ购物中心运营绩效的提升,也可为我国同类大型购物中心的运营绩效管理提供决策参考,具有一定的实践意义。