协同消费下的消费者参与及价值创造:被调节的中介模型

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随着共享经济的迅速发展,产消者积极主动地与平台企业共创价值。在共享经济中,维持这种关系的关键因素是产消者与平台企业之间的信任。但是,消费者如何转变成产消者,影响这一转变的主要因素(前因)是什么,这种产消现象如何在共享经济中实现价值共创,产消者的信任如何调节消与价值创造之间的关系,这些问题尚未回答。本研究试图回答这些问题,针对共享经济这一新兴现象,探讨了共享经济下影响产消者形成的主要因素,产消对价值共创的影响,以及产消者的信任如何调节消与价值创造之间的关系。首先,为了了解消费领域的演变及其在当前学术界特别是市场营销领域的重要地位,本研究通过共引分析对产消领域的研究集群进行了探索。具体来说,本研究从Web of Science(Wo S)选取了截止到2018年1月的相关产消文献,包含350篇论文。本研究使用了两种共引分析方法对这些文献进行分析——HistCite文献计量共引和VOSviewer文献计量制图,发现了三个研究集群:(1)商业与社会学;(2)能源与电网;(3)能源与经济。之后,本研究仅以商业和社会学研究集群为研究对象,探讨了市场营销学中的产消研究现状和研究思路。通过文献耦合和地图分析,发现了三个集群,包括(1)产消者和共同创造,(2)产消者和用户生产内容,(3)产消者和信息资本。通过文献计量分析发现,市场营销学科中“产消”术语主要出现在75个较好的期刊中。其次,在对市场营销文献中的产消现象进行深入分析后,本论文深入分析了“产消者与共同创造”研究集群。本研究建立了一个理论模型,该模型确定了产消者参与和价值共同创造的重要前因(自我效能、预期回报和消费者-公司认同,以及隐私/安全风险),以及在协同消费(共享经济)的情境下,产消者参与对价值共创的影响。本研究还探讨了产消在前因变量与价值共创之间的中介作用;信任对产消与价值共创的调节用;在产消中介和产消者信任中介存在情况下,前因变量和价值共创造的中介效应(间接条件效应)均存在。再次,本研究采用定量研究方法,收集了391名使用汽车共享平台(中国的Di Di和在巴基斯坦的Uber)的消费者数据,接着采用SPSS、AMOS21.0和WrapPLS6.0软件中的探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA)对结构模型进行测量。结果显示,自我效能、预期回报和消费者-公司认同与消费和价值共创之间存在显著的正相关关系。但隐私/安全风险与产消和价值共创之间存在显著的负相关关系。另外,产消与价值共创之间存在着积极而显著的关系。产消者信任对前因变量、产消与价值共创之间的关系具有正向调节作用。此外,产消参与在前因变量与价值共创之间存在部分中介作用。然而,前因变量(消费者-公司认同和隐私/安全风险)与价值共创之间的引导信任区间(CI)的调节中介(条件间接效应)显著。本论文的理论贡献主要体现在以下几点。首先,本文为整个学术界提供了一个关于产消研究动态的总体贡献(对350种产消类出版物的文献计量分析),并对产消类出版物的主题分析进行了一个粗略的考察。其次,本文还对营销学科学术界的产消专题(75篇产消文献的计量分析)进行了具体探讨。第三,本文还考察了产消和价值共创的正向前因(自我效能、预期回报和消费者-公司认同)和负向前因(隐私/安全风险)。协同消费下,产消者信任的中介作用、前因变量对其他同行、公司和共享平台应用价值共创“条件间接效应”的中介作用。从业者和平台企业也可以从这项研究中找到更为严谨的见解来制定企业和营销运营战略。
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