随着城市化的深入发展,亲子旅游逐渐成为现代都市群体非常重视的一种生活方式,在疫情之前各种以亲子为卖点的长途游和境外游产品市场反响火爆,亲子消费市场蓬勃发展。然而疫情的出现压缩了广大游客的出行空间和时间,城市内的亲子休闲产品应运而生,其中尤以各类亲子乐园的发展最为迅猛,为疫情期间低迷的旅游市场注入了一针强心剂。然而亲子乐园有别于传统的大型主题公园,其在游乐设备、营销模式、软硬件服务等各方面存在较大差异,当下学术界关于亲子乐园的相关研究较少,很多方面不足以支撑快速发展的市场业务,因此本文选取近年来非常具有代表性的亲子乐园案例——上海季高兔窝窝亲子园为研究对象,以游客满意度为研究角度,采用实地调研、文献分析、数据分析等方法,探寻提升亲子乐园游客满意度的方法。本文首先运用现场调研、粉丝社群语义分析、投诉事件分析等方法,了解案例地游客满意度现状,其次根据案例地实际情况以及指标构建原则,建立了以价格、交通、环境、游乐设备、员工服务和特色活动为依据的游客满意度评价体系,共6个大项18个销项,并依此设计问卷调研进行发放。本次研究共回收220份有效问卷,首先进行基础的人口学统计分析和游客消费行为分析,得出季高兔窝窝亲子园游客的普遍游玩行为。其次运用IPA分析法对问卷数据进行重要性和满意度分析,进而考量6大游客满意度指标对乐园整体满意度和重游率的影响。IPA分析显示,价格和交通指标处于第三象限,重要度和满意度均较低,环境指标和游乐设备指标处于第一象限,重要度和满意度均较高,员工服务指标处于第四象限,重要度较高但满意度低,特色活动指标处于第二象限,重要度较低但满意度高。本文根据调研数据并基于IPA四象限分析结果,针对季高兔窝窝亲子园提出了四大满意度提升策略,包括维持乐园核心优势体验价值、强化游客对特色活动的参与认知、改进营销策略提升游客重游意愿、提升服务管理落实服务绩效等,以此契机尝试对季高兔窝窝亲子园以及相关类型的亲子乐园提供参考和建议。