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目的：1.了解精神科护士情绪智力、人格特征和冲突处理模式现状。2.探讨情绪智力、人格特征对冲突处理模式的影响作用及其相关性,为精神科护士冲突管理和情绪管理等继续教育培训课程的设置提高参考,为精神专科护士培训方案的设置提供理论依据。方法：采用分层整群抽样方法对山东省6家地市级精神病专科医院的813名临床护士进行调查分析。研究工具包括：护士一般情况调查表；艾森克人格问卷(Eysenck Personality Questionnaire, EPQ);情绪智力量表(Emotional Intelligence Scale,EIS);冲突处理模式量表(The Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, MODE).采用SPSS17.0进行数据的录入和统计分析。统计方法包括描述性分析、t检验、单因素方差分析、相关分析和多元逐步回归分析,两两比较采用LSD检验。检验水准a=0.05。结果：1.精神科护士冲突处理模式各维度得分从高到低依次为：迁就型、回避型、妥协型、协作型、竞争型。精神科护士冲突处理模式单因素分析：不同人口学特征的精神科护士采用的冲突处理模式不同,在回避型、迁就型、竞争型三个维度差异有统计学意义(P均<0.05)。2.精神科护士情绪智力得分由高到低依次为：理解情绪、调控情绪、情绪运用和感知情绪,情绪智力总体处于中等偏上水平。不同年龄、职称的精神科护士情绪智力总分差异有统计学意义(P<0.05)。学历、性别、工作年限为精神科护士情绪智力的影响因素。3.精神科护士EPQ得分与常模比较,E、L得分高于常模,N得分低于常模(P均<0.01)。不同人口学特征精神科护士人格特征各维度差异有统计学意义(P<0.05)。将E量表和N量表相组合形成外向不稳、外向稳定、内向稳定、内向不稳四种倾向性人格类型,不同人格类型冲突处理模式比较差异有统计学意义(P<0.01)。4.精神科护士情绪智力、人格特征与冲突处理模式的相关分析显示：回避型冲突处理模式与E维度呈负相关；竞争型与P、E维度呈正相关,与情绪知觉、理解情绪、调控情绪和情绪运用呈负相关；迁就型与P、E维度呈负相关,与L和EIS各维度均呈正相关；妥协型与E维度、理解情绪、调控情绪呈负相关；协作型与E维度、理解情绪、调控情绪呈正相关。5.冲突处理模式的多元回归分析：E维度和工作年限对回避型冲突处理模式有负向预测作用,年龄对其有正向预测作用；P、E、L维度对“竞争”模式有正向预测作用,性别、文化程度、理解情绪、年龄对“竞争”模式有负向预测作用；P、E维度对“迁就”模式有负向预测作用,理解情绪对“迁就”模式有正向预测作用；E、理解情绪对妥协型冲突处理模式有负向预测作用；E、理解情绪对协作型冲突处理模式有正向预测作用。结论：1.精神科护士在面临冲突时,最常采用迁就型冲突处理模式,最不常用竞争型冲突处理模式。2.精神科护士情绪智力处于中等偏上水平,得分最高的为理解情绪,最低的为感知情绪。3.精神科护士人格特征与国内常模比较,E分高于国内常模,N、L分低于国内常模；人格类型构成以稳定型为主,其中外向稳定占41.8%,内向稳定占22.5%；4.精神科护士情绪智力、人格特征与冲突处理模式有一定相关性,并对其有一定的预测作用。5.为了妥善处理冲突,有效解决问题,应鼓励精神科护士多采取双赢的“协作”模式,管理者应在护士的继续教育课程中增设相关课程,提高护士感知情绪和调整自己负性情绪的能力,培养精神科护士外向、稳定的人格特征,提高心理健康水平,有效应对工作冲突。