基于AARRR模型的L公司销售增长研究

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随着信息技术的进步,消费者可选择性越来越多,也越来越挑剔,只有将产品和服务贯穿于顾客全生命周期的用户体验才能抓住消费者的心智。增长竞争是品牌的竞争,也是顾客心智的竞争。在激烈的市场竞争环境下,企业应该集中精力聚焦增长。自2005年淘宝开一家女装店至2017年营业额突破1个亿之后连续三年无明显增长。L公司面临了新的增长困境:获客越来越难、流量费用越来越贵、顾客进店难,转化低、复购率不够高等问题。高速增长时期打砸抢模式(打爆款、砸广告、抢流量)已经无法适应公司新的增长需求。基于L公司面临的现状及问题,本文对L公司问题及数据进行分析并给出应对策略。首先,本文阐述了研究的背景及意义、国内研究现状、国外研究现状以及研究的创新之处;其次,整理了增长黑客相关文献、总结了国内外研究成果,对海盗增长模型(AARRR)进行分析,整理相关定义、理论;第三,对L公司进行了发展及现状的分析,整理了L公司基本情况、组织架构、品牌定位及IP合作情况;第四、对L公司销售增长停滞的问题进行了深入分析,设计增长全景图,确定北极星指标,使用AARRR模型从获客、激活、留存、转化与自传播五个阶段进行优化;第五,针对L公司面临的问题,依托AARRR模型对L公司进行增长方案优化设计与实施,打通顾客消费的全生命周期,对顾客消费旅程的各个阶段进行优化;最后,为了保障L公司客户增长模型得以落地执行,本文提供了两个重要保障研究,一是建立增长团队,二是打造核心产品。改变原有组织架构为矩阵型组织,搭建增长团队承担起L公司增长的主要责任,其团队成员由产品、数据分析、营销等跨部门人员构成。增长团队以项目的形式推进。打造核心产品(即优质、口碑推荐、吸引新客第一次购买的产品),让产品做到与市场匹配而吸引客户购买。漏斗AARRR的每个阶段都很重要,公司的资源有限,很难在每一个环节都做到很好,优先或者重点优化哪一个部分一是基于公司所处的发展阶段,二是看公司现有的资源和者优势是什么,针对L公司实际情况使用AARRR模型的优化模型RARRA,优先保障顾客的留存、激活、转化和推荐最后再扩大获客,这是本论文的创新之处。L公司实施半年销售同比增长43%,这套模型有较强的可落地性和实用价值,对同类型互联网服装零售企业有一定的借鉴作用。
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