近几年来,我国电信市场的不断拓展,为数据仓库和经营分析软件的开发带来了前所未有的机遇和挑战。面对巨大的市场潜力和激烈的竞争,如何为电信企业构建一个先进、完善的数据仓库系统进行支撑,从而提升核心竞争力、增强客户满意度已经成为国内电信企业发展的当务之急。 本文针对省级电信企业在企业数据组织方面存在的问题,在比较研究中外电信数据仓库软件技术架构和商业逻辑的基础上,构建了省级电信企业经营分析系统的数据仓库模型。并以国内某省级电信公司为例,对其项目实施背景、过程及效果进行了综述。本文重点论述了如何利用数据仓库技术构建模型的原则、方法和实践,并给出了电信企业经营分析系统数据仓库的概念模型、逻辑模型及实现模型。 本文的主要研究成果包括: 1)在对电信企业业务和数据仓库相关理论研究的基础上,总结出了适合大多数电信企业目前实际需求的按五个主题(客户、产品、话务量、帐务、市场营销)划分的数据仓库模型。 2)提出了适合省级电信企业的数据仓库分布方式(省级数据仓库中心+分布的同构业务数据中心); 3)结合实际项目,详细介绍了经营分析系统数据仓库建设的步骤方法以及实施成效。