企业管理的研究范畴当中，在经历了“成本中心论”、“产值中心论”、“销售中心论”后,“客户中心论”终于浮出水面。客户关系管理是“客户中心论”的代表和核心内容。微观上，它将企业的各职能部门，如生产、运营、销售、市场、客服、技术支持等实现业务自动化、清晰化和流程化，打造了一个面对客户的前沿平台；宏观上，它成功奠定了企业电子商务的基础，使企业实现现代企业管理模式的转化。客户关系管理,被描述为利用现代技术手段，是客户、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在建立长期优质的客户关系、多类客户协调划分明确目标、不断挖掘新的销售机会，从而提高企业的市场竞争力，规避经营风险，最终达到稳定和更高的收益。客户关系管理必然会成为当前研究的重点。其实客户关系管理在中国起步很晚，但在激烈的市场竞争中，已越发凸显出它独特的管理魅力，已经引起各界社会的广泛关注和浓厚兴趣，对客户关系管理的研究愈发深入，国内学术界和现代企业实践都一致看好其发展的广阔前景。在现代社会和企业快速发展的今天，加强企业内部客户关系管理的研究和建设，有助于企业在经营日益国际化、竞争日益激烈的环境中收获进一步的健康发展，赢得市场尊重，因而具有十分重要的现实意义。客户关系管理恰恰是风帆股份公司管理环节中的薄弱项目，本文通过了理论和实践相结合，明确了客户关系管理在风帆股份有限公司内部的设计和实施，做出方案布置，并且通过目前中国汽车工业的现状和几十年走过的发展道路，深入剖析发展过程中的经验和问题，总结出风帆股份有限公司客户关系的发展方向，并且结合企业目前自身情况，和中国汽车零部件领域的发展情况，对内外部竞争环境进行分析，对风帆配套客户关系管理做出总结，制定未来风帆配套发展战略，最终探讨出风帆客户关系管理的新模式。