随着市场经济快速发展，金融业已成为我国现代化经济的核心。2017年12月13日晚，银监会发布了消息积极稳妥推进银行业的对外开放。随着银行业对外开放程度提升，国有银行会面临更大的竞争。近几年，中国经济增速放缓，国有银行传统模式随着时代日新月异的发展，受着前所未有的冲击。商业银行营业网点，作为银行发展的基础，面对客户的基层渠道，其改革转型已势在必行。
　　银行间的竞争是人才的竞争，人力资源被越来越多的银行所重视。各银行为了招聘到合适的金融人才，抛出各种丰厚条件。国有银行的管理模式固化，经济效益低，人才流失问题亟待解决。银行柜员代表网点和整个银行的形象，而柜员的标准化和规范化越来越受到管理人员的重视。但是柜员不断上升的流失率和员工日常工作压力大、无法施展才能，内部薪酬不均，发展渠道窄等原因也存在于柜员管理过程中。X市不断增加的银行，无形中对中国银行X分行造成冲击。加之近年来，贷款不良率不断攀升，银行在发展的同时严控风险。从柜台业务到贷款管理，到内控运营等方面都强化了日常的监督检查，使得X分行各岗位人员都承受了巨大工作压力。而柜员岗位尤为突出，文明优质服务的要求升级，客户维权意识强烈，工作强度大，工资水平低，也增加了柜员岗位人员流动率，而且流失的都是一些年轻、学历层次高、业务能力强的柜员，这给X分行进一步发展带来很多不利因素。
　　本文从我国国有银行特点及柜员岗位工作特征出发，以X分行柜员为研究对象，通过文献阅读法、访谈法进行资料收集，映射出X分行柜员岗位存在的问题，并通过问卷调查法找到柜员希望最先解决的问题及容易接受的解决方式。笔者通过柜员管理上收市行，建立可行性薪酬体系，增加绩效沟通，细化柜员晋升渠道等多方面提出针对性的建议。希望能对X分行减少柜员岗位人员流失，提升柜员生活幸福感，改善工作状态等方面提供可实用的价值。