中粮生化能源（肇东）有限公司隶属于中粮集团（COFCO），其生产和销售的产品有：燃料乙醇、食用乙醇、饲料、二氧化碳等等，而燃料乙醇作为清洁燃料，它可以综合解决国家石油短缺、粮食过剩和环境恶化三大热点问题，而且对我国的农业、能源、环保、交通、财政等诸方面都起到积极的推动作用，其主要表现在：一是燃料乙醇作为增氧剂有效降低了汽车尾气中有害气体的排放，改善了环境和空气质量；二是燃料乙醇作为安全、实用、可再生的替代能源可节约石油资源，在一定程度上缓解了石油供求矛盾；三是针对国内粮食存量过剩问题燃料乙醇生产可推动潮粮转化，扩大粮食消费市场，从而刺激农业生产，带动农民增收；四是燃料乙醇生产可以减少石油和优质粮食的进口，节省外汇，增加税收矛盾。与此同时，燃料乙醇也是企业生存与发展的利润增长点。因此，燃料乙醇销售管理的理顺与销售业务流程的优化设计就显得尤为重要。本文首先从研究背景、研究意义以及研究方法与思路入手，通过对企业概述全方面、系统地对中粮生化能源（肇东）有限公司的组织结构、生产产品、燃料乙醇项目建立情况以及燃料乙醇生产和供应情况进行大概的了解，从而引入企业现有的燃料乙醇销售业务流程，按照结构性的特点分为企业层的销售流程、部门层的销售流程和岗位层的销售流程。然而，在庞大的销售流程中，优化与设计不可能对所有涉及的燃料乙醇销售流程进行研究，因此，结合中粮生化能源（肇东）有限公司实际情况，仅需要对那些位置重要的流程、绩效低下的流程和落实可行的流程使用流程优化设计矩阵法对关键业务流程进行识别。再采用以客户需求为导向驱动的质量功能配置思想方法对存在问题的关键业务流程进行问题诊断。之后，采用不同组合的综合法对燃料乙醇销售业务流程进行优化设计，并通过信息化技术支持手段设计燃料乙醇销售业务流程优化方案，将流程优化的成果固化到管理信息系统中。最后，对关键作业设置测评点，综合测评流程优化程度，并从效果、效率和适应性三个方面对流程优化的效果评估进行对比评价，检验业务流程优化的成果。本文以中粮生化能源(肇东)有限公司为平台，着重研究燃料乙醇销售业务流程的优化与设计，旨在通过研究，对现有的燃料乙醇销售流程与优化后的流程进行详尽的剖析与评估，为企业未来发展在燃料乙醇销售业务流程方面给予理论与实际工作的支持，为企业创造更高、更大的利润提供内在的支撑，为企业持续、健康的发展做出贡献，最大限度地提高客户满意度。