由于宽带网络的普及,网络已应用于生活中的方方面面,许多传统的工作方式也开始发生变化,变得更为科技化、现代化,与此同时基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。从当今现状可以看出,宽带运营商已经拥有巨大的用户市场和宝贵的客户资源,宽带运营商的接入业务及增值业务有很大的发展空间;但另一方面,由于宽带运营商与用户缺少良好的沟通和有效的交流手段,用户不及时缴费或网络故障造成了宽带业务中断,不仅而给用户带来不便,也造成了运营商和用户之间许多不必要的矛盾。为了提高电信宽带业务收入,同时减少用户和运营商的纠纷,宽带运营商必须能及时有效的主动处理宽带业务中出现的问题和提醒宽带用户进行缴费。本文对运营商运营现状和用户上网现状做了深入而细致的调查研究,在深入研究了信息推送技术的基础上,探讨了将信息推送技术应用到宽带用户服务与催缴的可行性,设计并实现了一个高效的、将客户资料管理系统与信息推送集成一体的宽带用户服务与催缴系统。论文在对系统数据库设计技术、端口镜像技术、端口转发技术、RADIUS技术、网络嗅探技术、数据包分析技术和线程池等技术的深入研究的基础上,对宽带用户服务与催缴系统进行了设计,最后采用合适开发工具和开发环境对系统进行编码与测试。测试证明,本系统具有良好的实用性和安全性,能为宽带运营商提供业务自由灵活、用户行为强制性、基于网络方式的Web催缴服务,能对宽带网络用户形成主动、高效的催缴,从而有效的提高电信运营商的宽带业务收入。