【摘 要】
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顾客知识是服务企业的一项重要战略资产，是构建持续竞争优势的重要源泉，那么如何通过顾客参与将顾客知识有效转移到企业一方，就成为企业界和学术界的研究热点。现有研究主要是从顾客参与的动机、方式、程度和不同阶段等四个方面探讨其和知识转移间的关系，从顾客参与维度的视角探讨两者的关系还没有引起应有的重视。本研究以中国美发服务行业为背景，从顾客参与维度的视角，构建顾客参与对知识转移的作用机理模型，探讨顾客参与的
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顾客知识是服务企业的一项重要战略资产，是构建持续竞争优势的重要源泉，那么如何通过顾客参与将顾客知识有效转移到企业一方，就成为企业界和学术界的研究热点。现有研究主要是从顾客参与的动机、方式、程度和不同阶段等四个方面探讨其和知识转移间的关系，从顾客参与维度的视角探讨两者的关系还没有引起应有的重视。本研究以中国美发服务行业为背景，从顾客参与维度的视角，构建顾客参与对知识转移的作用机理模型，探讨顾客参与的前置因素、顾客参与和知识转移三者之间的关系，并检验顾客参与的中介作用。本研究通过问卷调查收集数据
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