我国银行业获得了较快的进步和发展,行业内市场竞争日益激烈,商业银行需要进一步提升对客户经理管理水平。科学合理的绩效管理可以更好地提高客户经理的积极性,鼓励他们提高服务水平。使商业银行能够在激烈的行业竞争中站稳脚跟。但是,我国商业银行绩效管理开展时间短,在客户经理绩效管理方面有着一定的缺陷和不足。本文在梳理相关文献及相关理论的基础上,基于期望理论的客户经理绩效考核管理体系的理论模型,通过调研访谈的方法从C银行基层客户经理绩效管理过程以及指标体系的实施方面分析了C银行基层客户经理绩效管理的现状和存在的问题。研究表明,C银行基层客户经理绩效考核方面存在非正式绩效沟通方式不规范,绩效培训形式化较严重,绩效考核指标中业绩与薪酬不匹配以及员工满意度较低等问题。问题成因包括:银行绩效管理体系及总体发展战略缺乏一致性,客户经理无法有效实现自身价值,奖金分配制度不够公平,并未有效应用考核结果等。基于上述问题及原因,本文提出加快对客户经理薪酬结构的科学调整,加强信息系统建设,收集有用数据信息,明确业绩文化建设内容以及强化对标管理等体系内的可行性方案和保障举措。