伴随着城市现代化发展,电梯已成为人们工作和生活中每日频繁使用的特种设备之一。近年来,在房地产、轨道交通建设、机场改建扩建等的强劲带动下,我国电梯产业快速发展,电梯的生产量年均涨幅超过20%,截止2011年底,我国在用电梯达到200万台,成为世界上电梯保有量最多的国家。但大量落后的电梯仍在超期服役,尤其是一部分生产于上世纪八十年代的电梯,运行使用已20多年,型号老旧,使用年限较长,运行中故障频繁,存在着潜在的安全隐患。随着电梯保有量增长、现服役电梯老龄化程度加剧,未来,电梯改造市场前景广阔,但很多电梯公司的改造都在起步中,没有像新梯那样成熟,改造流程也处于不断经验积累与完善中。但企业之间的竞争已变成对客户、质量、创新和服务的竞争,对市场反应“快”与“慢”的竞争；只有以客户为导向,并能快速响应和满足客户的需求,不断为客户提供更优、更新的产品及服务,才能留住客户保住市场,才能在激烈的竞争中求得生存与发展。本文根据电梯行业发展趋势、改造市场的特殊性以及流程管理的重要性,基于流程优化的研究,针对公司现有改造业务流程进行分析并进行了改造业务流程重组。