保持持续提供优质电力的能力,对电力公司的成长、壮大,固然重要,但日常服务同样不可忽视。对于时刻涉及到整个社会的生产和生活的电力公司,售后服务显得尤为重要。它与电力质量一样,也是电力公司的生命线。随着计算机技术和网络技术的蓬勃发展,企业已经能够利用在线客服系统来解决社会上客户及下属公司所反映的问题。但是,目前市场流行的在线客服系统功能欠缺,没有发挥电力公司内部技术群体优势和协同解决问题的能力。而且,系统开发技术采用ASP、PHP技术,系统的移植、功能扩展受到限制,影响了电力公司的正常管理。因此,电力公司根据本行业实际情况,构建基于Struts-Spring-Hibernate集成框架的在线客服系统,势在必行。首先分析了现阶段在线客服系统研究现状及存在的问题,讨论了研发电力公司在线客服系统的必要性。在此基础上,分析了电力公司在线客服系统的主要功能和核心流程。然后运用SSH框架技术,阐述了该系统的总体设计以及用户登录模块、咨询管理模块、工程师管理模块、专家管理模块、主管管理模块、用户管理模块等核心模块详细实现过程。其中重点内容是从系统逻辑结构角度,与同类系统架构进行了比较,并针对具体模块阐述了持久层、表示层、控制层、业务逻辑层的实现过程。最后,对该电力公司在线客服系统的设计进行了总结。利用该电力公司在线客服系统,电力公司客服人员能够对下属公司以及社会上客户通过电话、Email、聊天等传递过来的建议、咨询、投诉,进行分类记录,按照问题涉及的技术难易程度、性质和范围,分别分配给咨询人员、工程师、专家组及主管领导解决。该客服系统能够实现电力公司对投诉处理和服务的规范化和网络化,有效提升电力公司的整体服务水平和管理能力。该系统采用Struts-Spring-Hibernate集成框架技术,将复杂的应用分为四层,并面向接口编程,结构清晰,有利于系统维护、模块复用和团队合作开发,简化系统开发过程。而且,由于采用JAVA语言和J2EE规范,提升系统的运行性能和安全性能,也有利于系统跨平台移植及运行期的升级,其切合电力行业客服工作的特点和先进的设计理念,可供相关行业借鉴。