公共危机中我国政府公共关系能力提升的研究

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公共关系是一个组织运用各种沟通和传播手段,促进其与公众之间互相了解和信赖,维护和提高自己的声誉和形象,以实现自己的目标的活动。公共关系学从美国走向全球,至今大约有百年历史,是一门年轻的新兴学科。现代社会,任何一个组织都处于一个极其复杂的公共关系网络之中,政府机构由于其自身特点,其公共关系网络比其他组织更为复杂。政府公共关系是公共关系学原理在政府行政管理中运用,是政府为了争取公民对政府工作的理解和支持,在公众中树立良好形象,运用传播沟通手段处理和协调与公众关系,以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。随着全球化进程以空前的速度、深度、广度发展,以及我国改革力度不断加大,不稳定因素给社会带来了各种危机,我国已进入了危机多发期。政府作为公共事务的管理者,如何有效地应对危机事件,关系到政府在公民心目中的权威地位和良好形象,直接影响我国政治经济的稳定和发展,甚至关系到国家政权的生死存亡。政府危机公关能力作为政府能力重要组成部分,也是衡量政府能力关键指标。因此,提升政府危机公关能力,是政府当前一项十分紧迫的任务。本文共分四个部分,在第一部分,介绍了本文的研究背景,国内外研究现状,以及研究方法和意义;第二部分,通过概念界定、特征揭示、思想渊源回顾等几个方面梳理了公共危机和政府公共关系理论;第三部分,分析当前我国政府危机公关能力的现状,并厘清了我国政府危机公关能力低下的根源;文章最后在前文分析的基础上,借鉴日、韩两国的经验,探求了提升我国政府危机公关能力的路径:构建有效的应对机制,建立其保障体系。
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