论网络团购中的消费者基本权益保护

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2010年初,我国的网络交易市场出现了一种新型的电子商务模式——网络团购。从第一家团购网站在我国登陆后,国内立刻掀起了网络团购的热潮,但随着网络团购的迅速发展,该市场暴露出了越来越多的问题:网络团购涉及的法律关系复杂,目前仍缺乏专门的立法规范和行政制约,消费者的合法权益在网络团购过程中频频受损,这都成为制约团购市场发展的瓶颈。据此,文章以网络团购交易中消费者基本权益保护为研究对象,利用分类和比较分析的方法,从消费者权益保护的视角出发,探讨网络团购的法律性质,梳理团购交易中消费者的基本权益及经营者的义务,找出限制网络团购市场发展的症结所在,为网络团购市场消费者基本权益保护制度的构建提出意见、建议。文章一共分为三章。第一章包括两部分,第一部分在介绍传统团购的含义和模式的基础上,研究了网络团购的内涵外延,给出了网络团购的定义,介绍了网络团购的三种经营模式,并比较分析了三种模式的优缺点,从而理清了网络团购的基本知识体系。第二部分介绍了网络团购的三方主体,分析了消费者和商品(服务)提供者在网络团购中的主体地位,重点研究了团购网站在交易中涉及的基本法律关系及其对消费者承担的主要义务。第二章分为两部分,第一部分探讨了消费者安全权、知情权、公平交易权以及求偿权在网络团购交易中的具体表现,并据此分析了网站经营者和商品(服务)提供者应对消费者承担的义务以及消费者权益保护的现状。第二部分分析了消费者权益在网络团购活动中受损的主要原因,并提出了从立法、行政监管以及行业自律的角度保护消费者基本权益的思路。第三章分分为四部分,以消费者的基本权益为主线,第一部分探讨了维护网络团购中消费者安全权的问题,在借鉴国际先进经验的基础上,文章提出了维护消费者在线支付安全、保障支付方式多样化以及维护消费者隐私利益的措施。第二部分介绍了维护消费者知情权的相关问题,文章借鉴国际经验,提出了保障交易信息透明、严格市场准入标准以及建立第三方信用评价制度的建议。第三部分,文章介绍了保证消费者在格式合同中公平交易权的问题。最后,文章在第四部分提出了维护消费者求偿权的制度设想,包括促进合同及时履行、建立“冷静期”和“过期退”制度、设定特殊的举证责任和管辖规则以及建议引入ODR制度等。构建了网络团购消费者基本权益保护制度的初步框架。
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