电信企业客户经理作为直接面对客户的企业代表,是电信企业的一线营销人员,承担着服务客户和发展业务的重任,电信企业在面临越来越激烈的竞争环境时,必须不断提高客户经理的业务能力。但目前无论是公司领导、人力资源管理者还是客户经理自身,对获取高绩效所应具备的能力、素质均不甚了解。因此,本文采用行为事件访谈法,构建了电信企业客户经理胜任力模型,并在此基础上探讨如何在电信企业和其他行业企业人力资源管理中应用该研究成果。本文的研究目的与意义：理论角度上,本文结合了胜任力相关的理论,并回顾了不同行业企业客户经理的胜任力模型研究,另外也对电信企业客户经理胜任力模型的已有研究进行了总结,具有理论前瞻性；实践角度上,本文旨在指导电信企业招聘、绩效、培训等人力资源管理工作,为客户经理职业生涯规划和企业文化塑造提供依据,进而为其他行业企业的人力管理提供借鉴意义。本文的主要内容：胜任力相关理论及模型部分、胜任力模型建立部分和胜任力模型应用部分；胜任力相关理论及模型部分包括本文所涉及的有关胜任力的理论及文献；胜任力模型建立部分主要介绍如何建立电信企业客户经理胜任力模型；胜任力模型应用部分主要论述了如何将模型成果应用到电信企业及其他行业企业的人力资源管理上。本文的创新之处：首先是研究方法与工具的创新,结合了文本分析法和行为事件访谈法等方法取代单一的研究方法,并且运用理论分析与实证分析、定性分析与定量分析相结合的方法,同时利用SPSS统计工具对采集到的数据进行分析和检验；其次是胜任力模型结果的构成创新,本文得出的鉴别性胜任力和基准性胜任力模型在以往营销人员胜任力模型的研究中从未提及；最后是应用范围的创新,研究成果不但可以应用于电信企业人力资源管理的基本方面,还能推广应用到电信企业客户经理职业生涯规划和企业文化塑造,同时还给其他行业的人力资源管理提供了借鉴意义,应用范围更加广泛,更具实践意义。