【摘 要】
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随着中国旅游业对外开放进程的加快,旅行社的竞争将更加激烈.作为一个服务性行业,旅行社只有给旅游者提供高质量的旅游服务,才能在激烈的市场竞争中生存下去.上海春秋国际旅
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随着中国旅游业对外开放进程的加快,旅行社的竞争将更加激烈.作为一个服务性行业,旅行社只有给旅游者提供高质量的旅游服务,才能在激烈的市场竞争中生存下去.上海春秋国际旅行社"春秋"商标2003年被评为上海市著名商标.春秋国旅是上海优秀旅行社的代表,也是我们研究旅行社如何提供游客认可的高质量服务的一个很好的标本.该文即以春秋国旅为研究对象,结合服务营销的有关理论来研究春秋旅游服务成功的经验,并通过访谈和问卷来分析旅游者对春秋旅游服务的感知,找出其旅游服务塑造中存在的问题,并提出相应的建议,希冀有所俾益于中国旅行社服务质量的提高.该文共分为六章.其中第一章主要回顾和梳理该文涉及的基本概念:服务、旅游服务;第二章介绍春秋国旅业务发展历程及旅游服务的构成;第三章建立旅游服务质量差距模型,并在该模型的框架内分析春秋国旅能够为游客提供持续的优质服务的制度之源;第四章从游客的角度来审视春秋的旅游服务,通过问卷调查检验春秋游客对春秋国旅旅游质量的感知和评估;第五章对春秋国旅旅游服务的完善与发展提出了相应的建议;第六章是全文的总结.
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