【摘 要】
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随着5G、大数据、人工智能、区块链、云计算等科技的快速发展,其对金融市场和金融服务业产生了重大影响,它在给商业银行带来新的发展机遇的同时,也促使互联网平台公司和金融科技公司跨界银行零售业务领域,抢占大量的零售客户,使银行零售业务利润空间不断缩小,并降低其零售业务的盈利能力。此外,新冠肺炎疫情席卷全球更是深化了银行对零售业务发展策略的思考。从长期来看,面对外部经济环境的变化和跨界竞争者的挑战,商业银
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随着5G、大数据、人工智能、区块链、云计算等科技的快速发展,其对金融市场和金融服务业产生了重大影响,它在给商业银行带来新的发展机遇的同时,也促使互联网平台公司和金融科技公司跨界银行零售业务领域,抢占大量的零售客户,使银行零售业务利润空间不断缩小,并降低其零售业务的盈利能力。此外,新冠肺炎疫情席卷全球更是深化了银行对零售业务发展策略的思考。从长期来看,面对外部经济环境的变化和跨界竞争者的挑战,商业银行面对对金融科技给银行带来的冲击和挑战如何来发展零售业务是其需要深入思考的问题,也是商业银行提升盈利能力、塑造竞争力的必然选择。在机遇与危机并存的背景下,平安银行围绕“科技引领、零售突破、对公做精”的战略方针,在金融科技背景下不断推进零售业务的发展。因此,通过对平安银行发展零售业务的案例进行研究,可以为其他商业银行在金融科技背景下发展零售业务提供更好的思路。本文通过选题的研究背景和研究意义,在阅读和总结了大量相关文献的基础上,总结了金融科技的概念内涵、商业银行零售业务的定义和发展现状,并在相关的基础理论上对平安银行零售业务的发展策略的案例进行深入分析。本文首先对平安银行及零售业务发展现状做简要介绍,之后以金融科技给平安银行零售业务带来的冲击与挑战为出发点,介绍了平安银行为应对该挑战所采取的应对策略,并对其所实施策略的成效进行分析,进而发现其发展策略中所存在的问题。在此基础上对其在金融科技背景下零售业务的发展策略提出针对性的改进建议,同时总结了平安银行发展零售业务的案例启示。最后本文的结论是,在金融科技背景下平安银行零售业务的发展策略需要做出如下调整:（1）组织策略:完善人才培养体系,加强员工素质培养;（2）渠道策略:提升APP用户体验,精细化客户管理程度;（3）产品策略:主动寻求科技合作,深化产品服务创新;（4）风控策略:整合客户数据信息,强化风险控制模型。
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