随着中国经济的发展,国民人均收入水平和国际化程度不断提高,国民对英语的使用需求也在不断增长,更多的父母愿意将资金投入到孩子的英语启蒙上。得益于网络技术的发展和国内“二孩政策”的启动,进而催生了少儿英语在线培训。这种英语学习方式能够打破地域局限,使天南海北的孩子们共享优质的教育资源,同时也为家长和学员节省了大量的时间和交通费用。在日趋激烈的少儿英语培训行业竞争中,以VIPKID、51Talk、哒哒英语为先导的十几个少儿英语在线教育品牌异军突起。喜乐少儿英语(以下简称“喜乐英语”)作为一家新晋创立的少儿英语网校,面对现今日益激烈的市场竞争和不断变化的外部环境,迫切需要对现有服务营销策略进行优化与完善,以促进自身的长远健康发展。本文以喜乐英语为研究对象,通过大量查阅与英语培训行业相关的期刊和文献,结合服务营销学、教育营销学等一些基本理论以及“基于顾客满意的7P策略”问卷调查,分析研究喜乐英语的经营现状。运用PEST分析法、SWOT分析法及STP理论等工具,对喜乐英语所面临的营销环境进行了深入系统的分析,从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程七个方面优化服务营销策略,并相应提出完善教学管理机制、拓宽融资渠道、建立健全营销团队和强化组织文化建设等保障措施,提升喜乐英语的品牌知名度和核心竞争力。