我国近年来经济发展目标由追求速度转变为追求高质量,金融行业也面临巨大的竞争压力,传统的商业银行盈利模式已不再适用,其不得不将目光转向新兴产业的发展方向上。随着我国市场经济的发展和经济体制的不断改革,中小企业的数量快速增长,在促进就业和推动经济发展方面发挥着重要的作用。尤其在新兴产业中占据比例较大,经济贡献总额突出,具有较为可观的发展潜力,商业银行应注重与中小企业的合作,结合自身资源与优势,为中小企业客户制定具有针对性和差异性的服务营销策略,实现银企的合作共赢。本人结合自身的实际经历,以渤海银行天津分行为研究客体,从服务营销基础理论概述切入,对中小企业客户的定义与经济特征分析,开展了对渤海银行天津分行中小企业客户服务营销策略的研究。首先,从宏观环境、行业环境与企业内部环境三个层次上具体分析了渤海银行天津分行在中小企业专营业务上的服务环境。运用PSET模型分析渤海银行天津分行金融业务所处宏观环境,包括政治环境、经济环境、社会环境和技术环境;从中小企业客户需求资金特征、同业竞争者市场实力与竞争力分析渤海银行天津分行中小企业客户服务业务所处的行业环境;同时结合自身的优势和劣势以及所面对的机会和威胁发掘相对竞争优势为服务策略研究提供基础。其次,本文通过应用文献综述、问卷调查法、案例研究等方法,分析了渤海银行天津分行中小企业专营业务的发展现状和主要问题。最后,在目标市场定位策略(STP策略)分析的基础上,利用服务营销理论和7Ps理论设计了渤海银行天津分行中小企业专营金融机构业务的营销策略,并根据具体情况从结构、人员、平台等方面提出切实可行的营销策略实施保障。本文希望在服务营销理论的基础上,为渤海银行天津分行设计出符合中小企业客户需求的服务营销策略,为天津分行中小企业客户的实际需求提供具有实践性的建议,同时,试图为行业内其他商业银行的服务营销策略提供经验参考。