【摘 要】
:
目前,服务业和制造业之间的界限已经变得不是那么的明显和清晰,一个组织不管是属于服务行业,还是制造型企业,我们都可以讨论它们的服务管理和服务的内在相关因素。顾客关系中
论文部分内容阅读
目前,服务业和制造业之间的界限已经变得不是那么的明显和清晰,一个组织不管是属于服务行业,还是制造型企业,我们都可以讨论它们的服务管理和服务的内在相关因素。顾客关系中的服务因素正在成为创造企业竞争优势的一种主要途径,识别客户需求并提供相应服务使之满意,才能赢得客户继续合作的可能性,故服务质量管理也因此变得更加重要。航行企业是一家传统的电源制造企业,与世界最大的移动通信设备供应商华为长期合作,将生产的电源销售给华为,再由华为将电源作为华为产品的配件一同向终端用户市场销售,故航行企业并不会与最终用户直接接触。只要航行的电源在与华为协商的期限内按预期的成本设计出来,经过华为验证认可;并配合华为产品的上市安排,准时交出合格电源;且保证电源在最终用户市场上质量表现稳定,那就是航行企业对华为的最大支持,华为就会因此而对航行企业的整体服务质量感到满意。基于VIP客户华为的以上需求,本文研究重点也将专注于此四点:成本、质量、交期与华为需求的响应速度。以期初步满足华为对服务质量的要求。当然,我们深知服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量、真实瞬间以及感知质量与预期质量的差距所体现。本文的研究仅是本公司服务质量体系建构和尝试的起点,接下来的研究重点将是如何建立一套测评指标体系,并对服务质量维度进行实证检验,以期提高本公司的客户服务质量;同时推动公司从生产导向型向为客户导向转型。
其他文献
活动区游戏是促进幼儿学习与发展的重要途径.在活动区游戏中,每个幼儿有自己的操作体验、问题发现以及独特的收获,而他们在活动区游戏中或之后的个性化表征也能促进他们的发
胜任力的概念是在20世纪七十年代提出来的,自该概念被提出来后,就得到了企业人事部门或者相关人力资源管理部门的普遍关注。管理者们把胜任力看作是提高员工工作绩效的一种工
在我国企业改革、产业结构调整初期,以一个或若干个大型国有控股的企业为核心,以资产、股份为纽带,由一大批企业划归组成的一定规模的集团企业还是比较普遍的,而这样的集团企
随着2008年美国华尔街次贷危机的爆发作为导火索,一场有史以来影响范围最大和持续时间最久的全球金融危机世界绝大多数经济体之间蔓延开来,并且直接导致了欧债危机等一系列后
对肺炎病例用气管灌洗采样后,进行抗生素药敏试验,可以有效指导治疗、避免产生抗生素耐药性。气管灌洗有重要临床意义。1适应症患肺炎犬、猫,血常规检测提示细菌性感染,且在
在我国输变电工程建设过程中,其成本管理大多考虑建设成本,不仅对其未来的运行、维护和报废成本的重视程度不足,而且还缺乏通盘考虑的理念,从而导致输变电工程的总体经济效益
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”$ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’#陈川个美食
Back to yield
研究了由SiC(N)纳米吸收剂制备的SiC(N)/LAS吸波材料的介电性能,对影响介电性能的吸收剂的含量、吸波材料烧结温度和碳界面层等因素进行了较为全面的研究.结果表明,在1080℃
在世界不可再生能源迅速枯竭的今天,风电作为一种可替代能源开始被人们广泛关注,从风电的发展来看,首先在西方开始被开发利用,并让他们获得了非常大的收益。自2007年我国风电
基于工位制节拍化生产的A公司内部物流管理优化是在铁路装备制造行业蓬勃发展的大背景下,充分了解国内外研究现状,针对A公司内部物流管理普遍存在的诸多弊病,借助工位制节拍