【摘 要】
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要面对激烈的运输市场竞争,走"质量效益型"企业发展的道路,是市场经济条件下铁路运输企业的必由之路.该文围绕西安火车站的客运质量问题,通过对铁路运输行业总体情况的描述和
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要面对激烈的运输市场竞争,走"质量效益型"企业发展的道路,是市场经济条件下铁路运输企业的必由之路.该文围绕西安火车站的客运质量问题,通过对铁路运输行业总体情况的描述和西安火车站质量管理存在问题的分析,运用质量管理和系统分析的理论方法,从系统全面的角度,分析了西安火车站客运质量的各种影响因素,采用ISM法建立了车站客运质量的解释结构模型,确定了影响客运质量的直接因素,并以此为线索,结合铁路运输及西安火车站的实际,构建了车站客运质量综合评价体系.根据有关数据和信息,对西安火车站2000-2002年客运质量进行了综合评价和实证分析.在此基础上,围绕对车站客运质量影响最大的营销质量因素进行了细化的研究,提出了西安火车站的营销目标和营销质量改进备选方案,建立了车站营销质量改进方案评价体系,运用AHP法确定指标权重,采用模糊综合判定法进行方案决策,确定了最优的营销质量改进方案,制定了方案的实施策略.通过以上研究分析,制定了西安火车站客运质量的改进措施.
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