消费合同中经营者告知义务研究

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由于经营者和消费者之间所掌握的信息严重失衡,相较于经营者,消费者明显处于信息劣势地位,为了保护消费者的合法权益,我国《民法典》、《消费者权益保护法》等都规定了经营者的告知义务。科勒卫浴滥用人脸识别摄像头、餐厅强制扫码点餐、软件下载捆绑安装等事件的曝光,让人们对经营者是否履行告知义务提出了质疑。由于相关立法过于笼统模糊,面对新的消费纠纷,致使司法实践难以操作。本文着重对我国消费合同中经营者告知义务的法律规制缺陷进行分析,并通过近些年来涉及经营者告知义务的案例加以说明,最后对完善消费合同中经营者告知义务的法律规制缺陷提出建议。首先,对消费合同中经营者告知义务的基本问题进行了系列概述。本部分主要界定了消费合同中的参与主体,即经营者与消费者,明确了消费合同中经营者告知义务的内涵,阐述了在消费合同中强制经营者履行告知义务的理论基础,总结了现实生活中经营者违反告知义务的具体情形。其次,通过分析法律条文并结合具体司法实践中的案例,指出我国消费合同中经营者告知义务的法律规制缺陷。现行立法主要存在消费合同中经营者告知义务内容和范围不清晰、对于经营者是否履行了相应的告知义务判定标准不统一、经营者如何履行其告知义务,告知义务的履行方式缺乏规定以及经营者违反告知义务的法律责任不完善四个方面的问题。现行立法漏洞致使侵犯消费者知情权的行为泛滥,近年消费合同纠纷逐年增加。随着电子商务的不断发展,新的消费模式也对经营者告知义务相关立法提出了新的挑战。再次,对域外消费合同中经营者告知义务相关立法规定进行了简单的梳理与介绍,从中汲取完善我国消费合同中经营者告知义务的养分。借鉴域外成功经验时,也需要结合我国具体国情进行取舍。最后,针对消费合同中经营者告知义务的法律规制缺陷提出完善建议。第一,明晰消费合同中经营者告知义务的内容范围,具体包括经营者应当主动告知的信息和免于告知的义务事项两个方面。第二,统一消费合同中经营者告知义务的履行标准。对于经营者是否履行了相应的告知义务,可根据消费合同订立的目的、消费合同从磋商交涉到最后签订的整个过程以及法律原则综合评判。第三,细化消费合同中经营者告知义务的履行方式,即口头、宣传册、广告、合同、格式条款等。第四,完善消费合同中经营者违反告知义务的法律责任,主要对民事责任和行政责任予以探讨。
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