随着新媒体的广泛应用和大众话语权的提升,因游客过度维权、网民过激反应和过低信任等非理性原因引发的旅游网络舆情危机频繁发生。许多旅游相关管理部门常抱着先平息事态的心理,选择“忍辱负重”,采取大踏步后退、大额度补偿、大幅度转变等应对措施,不仅无法有效化解危机,还磨损旅游目的地口碑,使政府公信力受损,给下次危机爆发留下“引信”。网络舆情反转作为网络舆情演化的重要衍生形式,有助于纠偏负面舆论,扭转负面形象,平息舆情危机,可为网络舆情危机应对提供一种新思路。网络舆情危机难控难疏,引发的负面影响更是难以估量,因此亟需针对性加强旅游网络舆情反转的安全管理。要想形成对旅游网络舆情反转有效安全管理,增强舆情危机针对性管控能力,构建相应的危机管理体系,需探究旅游网络舆情反转现象的本质、发生和演化规律。基于此,本研究重点研究了旅游网络舆情反转的发生机理,主要探索如下四个问题:（1）旅游网络舆情反转的本质是什么?（2）旅游网络舆情反转机制的构成要素有哪些?（3）旅游网络舆情反转为什么会发生?核心环节是什么?（4）旅游网络舆情反转是如何演化的?有几种常规演化模式?基于上述问题,本研究以旅游网络舆情反转事件为研究对象,聚焦网民非理性要素引发的舆情反转问题,深入解析旅游网络舆情反转事件的发生和演化机理。由于多案例研究有助于把握旅游网络舆情反转的共性引致因素,扎根理论研究在探索性研究中具有独特的优势和良好的适用性,有助于对网络舆情反转的内核问题的探索。因此本研究将紧紧地围绕扎根理论基础开展多案例研究,从多个案例的原始数据中入手,不断抽象提炼出旅游网络舆情反转的本质、发生机理和演化模式。通过研究发现:（1）旅游网络舆情反转机制主要包含信息、舆论场和透镜三大要素。三者关系为:信息激活透镜,透镜影响舆情导向,透镜迭代导致舆情反转。（2）旅游网络舆情反转的生成机制主要包括四个次要机制:信息介入机制、既有认知发生机制、认知参照点发生机制和透镜发生机制。信息是推动舆论场意见集发生变化的外在作用力。既有认知和认知参照点则通过影响透镜生成和迭代,推动舆情反转。（3）旅游网络舆情反转本质是透镜迭代导致舆论场导向朝着相异甚至相反方向变化的过程。透镜迭代机制是旅游网络舆情反转演化机制的核心过程,而参照点变化是透镜发生迭代的关键环节。（4）透镜的不同迭代方式会使旅游网络舆情反转产生不同演化方式——V型、W型和U型,不同演化方式的成因和特点各不相同。基于上述发现,本研究基于旅游管理部门视角,以控制透镜生成与迭代为主要管理内容,从阻止负倾向凸透镜激活、促使负倾向凸透镜迅速向正倾向凸透镜转化两个视角,构建旅游网络舆情危机管理框架,并提出六条一般性的管控建议。同时,本研究针对三种反转类型,指明了治理关键:V型反转治理的关键是反转信息快速介入,破除思维定势,重新锚定参照点;W型反转的治理关键是旅游地政府在确保涉事主体信息真实性和完整性前提下,多方取证、深入调查,对事件原貌进行公正客观的“全景式还原”;U型反转的治理关键是及时疏导不良情绪,恢复政府公信力。