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在当今市场竞争日趋白热化的现状下，企业要想生存并从有限的市场中赢得更多的顾客，首先就要先了解顾客，了解顾客的喜好和选择合作伙伴的偏好，也要了解自身在顾客眼中的形象和对自己的期望，更要清楚如何针对不同的客户制定不同的提升方案。本文以FH集团为研究对象，建立了适用于面向电信运营商的设备制造商的顾客满意度调查模型，根据问卷调查得出了各商业环节，各要素对满意度影响情况及顾客的评价。通过对顾客基于满意度与忠诚度进行细分，提出针对“真正忠诚”顾客和“问题顾客”两种群体的不同的忠诚度提升建议。本文在对理论