目前,即时通讯软件(Instant Messaging,IM)已成为互联网行业中的重要产品。本研究采用问卷法、绩效评估等可用性方法,对即时通讯软件的聊天界面进行了研究。并在此基础上,提出了即时通讯软件的相关设计准则。本研究共有三个研究五个实验组成:研究一对现有即时通讯软件使用情况的调查,通过实验一问卷调查发现用户使用即时通讯软件遇到的主要问题:“聊天对象切换麻烦”和“快捷功能不易管理”。研究二尝试在即时通讯软件中采用标签的设计解决“聊天对象切换麻烦”这个问题,包括实验二和实验三;实验二对标签式IM和非标签式IM的操作绩效与主观满意度进行评估,实验三则在该基础上对IM中标签的位置用户偏好进行研究。研究三尝试在即时通讯软件快捷功能区中采用自定义的设计解决“快捷功能不易管理”这个问题,包括实验四和实验五;实验四验证了是否快捷功能区中自定义的IM操作绩效要优于快捷功能区中非自定义的IM,实验五在该基础上对IM快捷功能区中自定义的实现方式进行了研究。由实验结果得出以下几个主要结论:1、“快捷功能不易管理”和“聊天对象切换困难”这两个问题为用户使用IM常见的可用性问题;2、标签式IM在多聊天对象环境下能显著提高被试的信息交流速度;3、用户使用标签式IM的主观评价要显著优于非标签式IM;4、在IM中标签在下式设计用户主观评价要优于在上式设计;5、快捷功能区自定义IM绩效显著优于传统非自定义IM;6、在位置自定义、功能自定义和位置+功能自定义三种自定义方式中,位置+功能自定义这种方式绩效显著优于前两种自定义形式;7、管理器自定义形式要优于右键自定义形式;8、无论是移动、隐藏还是恢复任务,管理器自定义都要优于右键自定义形式。