随着我省经济发展和人民生活水平的提高,江苏移动整体发展面临宏观机遇风险并存、行业环境日趋复杂以及客户需求不断升级这三个主要课题。在这一后增长期阶段,用户需求的焦点和竞争的热点均集中在了增值业务的开发和应用推广上。江苏移动增值业务在近几年业务规模快速扩大,收入贡献也不断提升,但在高速发展过程中,也出现了较多依赖新增用户捆绑、较多依靠营销活动折让以及用户活跃度较低等问题。因此,如何尽快提升增值业务营销效率成为了全省增值业务转型的重要课题,也成为本文主要的研究课题。本文在分析问题的基础上,首先制定了公平有效的“增值业务营销效率评估体系”,为后续的研究建立了科学的评价维度,并创造性的将市场营销学中的产品周期理论和客户关系管理理论中的客户生命周期理论相融合,提出了产品-客户生命周期矩阵模型,并将之应用于增值业务的发展阶段识别与营销策略的制定上。由于同时考虑了产品和客户两个重要因素,生命矩阵模型使增值业务营销策略的研究更全面更合理。在找到理论依据并建立分析模型以后,本文通过无锡移动“点对点短信营销效率提升”这一实际案例的描述,全过程的在地市公司营销活动中展现了本文的研究思路与方法,。通过应用生命矩阵模型进行营销策略的制定与措施实施,无锡移动开展了为期3个月的“点对点短信专项提升”活动。到9月底,无锡移动短信营销效率评估的全省整体排名从6月的第四上升一位,超过常州位居第三。而增长最显著的单项指标就是市场渗透率和户均短信条数,可以看出这一阶段对获取期用户的普及率提升和提升期用户的户均短信提升起到了显著效果。案例从实证角度验证了本文理论体系的可行性与可操作性,并为这一理论下阶段的落地推广提供了事实依据,而下阶段也将在继续完善的基础上,逐步实现增值业务常态化的日常管理,并逐步构建完整的增值业务管理闭环流程。