在高速公路收费站这个特定的领域,研究精细化管理的实施,可以丰富高速公路管理理论体系。当前,人们主要在研究有关高速公路的硬件建设、智能化、网络化和收费管理的问题,而对高速公路的组织细胞——收费站的管理研究较少,本文以X收费站为例,运用管理学及精细化标准化的相关理论结合国内外科研成果,全面研究X收费站的精细化管理。提出合理化建议,弥补管理活动中出现的不足,满足X收费站的管理需求。同时,也能对刚开通的收费站提供一些有益的借鉴。研究指出X收费站实行精细化管理要在现行管理模式上进行改进,应达到以下精细化管理目标:收费业务差错率在可控范围,社会和公众满意度高,职工工作积极性强,树立品牌服务文化,完成应急保畅预案。但是现实情况与X收费站精细化管理的差距还有很多,主要体现在收费业务方面,服务控制方面,绩效管理方面,公共管理标准化方面,应急保畅能力方面。对此本文提出加强职工日常业务培训;做好收费工作后勤保障;组建绩效考核领导小组;加强绩效考核培训;制定可行性强的绩效考核管理体系;发挥绩效考核激励机制;做好职工思想工作;细化文明服务标准;完善营运监管体系;开展站区文化建设;多举措保障站口安全畅通环境;制定应急保畅预案等实现X收费站精细化管理建议。