【摘 要】
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21世纪海上丝绸之路的提出,促使海洋旅游得到迅速发展,海岛旅游作为其重要组成部分,凭借独特的自然风格与地理特征,成为了游客休闲度假的热门选择。与此同时,互联网的快速普及,用户生成数据日益增多,网络评论数据成为研究旅游目的地形象感知的重要来源。本研究选取大型人工海岛-海花岛作为研究目的地,前期通过查阅国内外相关文献,对研究相关概念和理论进行梳理,以第三方旅游平台上的网络文本作为研究对象,运用爬虫软件
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21世纪海上丝绸之路的提出,促使海洋旅游得到迅速发展,海岛旅游作为其重要组成部分,凭借独特的自然风格与地理特征,成为了游客休闲度假的热门选择。与此同时,互联网的快速普及,用户生成数据日益增多,网络评论数据成为研究旅游目的地形象感知的重要来源。本研究选取大型人工海岛-海花岛作为研究目的地,前期通过查阅国内外相关文献,对研究相关概念和理论进行梳理,以第三方旅游平台上的网络文本作为研究对象,运用爬虫软件对海花岛游客网络评论数据以及官方微信公众号文章进行爬取,采用内容分析法通过ROST CM6软件对数据进行词频分析,情感分析和语义网络分析;对游客认知形象运用扎根理论构建分析类目,分别从位置区划、旅游吸引物、服务设施、社会环境与气氛四大分析类目上对比海花岛游客感知形象和官方投射形象之间的差异性。结果表明:1)社会环境与氛围是游客感知形象频次最高的类目,游客对海花岛的位置区划存在一定程度上的缺失;2)旅游者对海花岛情感形象整体上呈现正向积极倾向,消极情绪相对较少;3)官方投射形象与游客感知形象差异明显,在部分人文吸引物上存在共识,社会环境与氛围上官方投射形象更注重文化渲染,游客感知形象上更注重服务态度。4)为更好提升海花岛游客感知形象,需要创新旅游产品,开展智慧化游园;打造特有的文化IP,提升文化品牌形象;架构网络传播矩阵,开展“四个一”工程;构建高效的服务体系,提升管理水平。
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