随着人们生活水平的提高,消费能力的提升,越来越多的人选择旅游这一休闲方式。海南,作为国际旅游岛,每年接待的游客数量越来越多。当前,海口市正继续积极拓展旅游业,推进一些旅游产品成为游客必到“打卡地”。海口环球100景区作为海口市的一座主题乐园,也在吸引着越来越多的游客。旅游景区如何获得游客的高满意度、强烈的重游意愿、推荐意愿,如何提高景区服务质量,成为网红“打卡地”,这些成为景区当前需关注的重要问题。本文以海口环球100景区作为研究对象,构建了海口环球100景区游客满意度测评体系,通过实地调研、问卷调查的方法,基于期望不一致理论,调查了不同人口统计学特征的游客对景区游乐项目、餐饮服务等9个要素层,对项目种类、项目娱乐性、吸引力等33个指标层的体验结果,运用相关分析、IPA分析等方法,分析得出海口环球100景区不同游客对景区各项服务内容有不同的感知,通过IPA分析四象限得出,景区在日后经营发展中需继续保持的要素（项目种类、项目安全措施、餐厅环境卫生、公共休息设施、服务人员形象态度效率、游览指引标识、项目娱乐性吸引力、卫生间清洁度便捷性、垃圾桶数量合理性、景区步行交通环境、旅游咨询电话服务、演员专业性）;重点改进的要素（公共服务设施质量、景区门票价格、景区餐饮价格）;逐步改进的要素（旅游纪念品种类、销售方式、景区电瓶车价格、旅游商品价格、商店数量购物便捷、景区微信微博服务、景区电瓶车游览体验、停车场便捷性）;完善调整的要素（物种类口味、点餐上菜服务、特技表演、景区旅游网站、游客服务中心、表演时间安排、表演节目创意性、景区地图和游览点介绍手册、交通到达景区方便、景区wifi）。针对需重点改进的问题提出海口环球100景区服务质量提升策略:一是在管理提升方面,要完善公共服务设施,合理定位景区门票价格、餐饮价格;改善游客感知,缓解游客排队等候情绪;合理引导游客旅游期望。二是在产品开发方面,要创新景区旅游产品;开发设计旅游纪念品。三是在景区宣传方面,要加大宣传力度。四是在员工服务方面,要加强员工激励,提高员工满意度;培养服务意识,规范服务礼仪;注重员工培训,提升服务技能。希望海口环球100景区在日后管理中能够进行优化,提高游客的体验值,提升整体游客满意度,进而促进景区可持续高质量发展。