平衡记分卡在医院绩效考核中的应用探讨

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随着医疗改革的逐步深入,长期以来的医疗服务模式和专业医务人员重技术轻服务的内部考核方式日益暴露出诸多弊端,如:服务满意度差,医患关系紧张,也导致了医院内部人力资源的巨大浪费。因此医疗机构管理需引入企业管理模式的呼声日渐升高,但是目前涉及较多的是信息管理、财务管理等领域,而人力资源管理尤其是绩效管理领域的研究仍比较欠缺。  本文以A医院为例,尝试将先进的企业人力资源管理的绩效考核方法运用于医院管理,探索一种适合医务工作特质、科学、合理、先进、有效的医院绩效管理体系。  本文通过对A医院现行绩效考核现状的分析,提出改善医院绩效管理方法的必要性和可能性。并设计一套着眼于A医院战略目标的绩效考核体系,包括绩效指标设计、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈、考核结果应用等部分。  本文将企业中成功的绩效管理体系结合医院特点提出了医院绩效考核的新方法,因而对医院管理实际操作具有一定的实用价值和借鉴意义。以期从一个新的角度促成和谐的医疗环境。
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