【摘 要】
：
近年来,随着金融供给过剩、科技金融平台的寡头挤压、科技金融应用的数字鸿沟以及客户需求的变化,银行过去以产品驱动的增长模式难以为继,各银行开始聚焦手机银行市场,并将拓展手机银行的市场份额作为企业经营的核心目标之一。“以客户为中心”以及“提升客户体验的满意度”是企业获取竞争优势的重要手段,但是,当前国内手机银行客户体验满意度低、客户流失率高等问题依然较为普遍,因此,从客户体验影响因素出发,研究手机银行
论文部分内容阅读
近年来,随着金融供给过剩、科技金融平台的寡头挤压、科技金融应用的数字鸿沟以及客户需求的变化,银行过去以产品驱动的增长模式难以为继,各银行开始聚焦手机银行市场,并将拓展手机银行的市场份额作为企业经营的核心目标之一。“以客户为中心”以及“提升客户体验的满意度”是企业获取竞争优势的重要手段,但是,当前国内手机银行客户体验满意度低、客户流失率高等问题依然较为普遍,因此,从客户体验影响因素出发,研究手机银行客户体验优化的策略具有重要的理论及现实意义。论文以FJ农信手机银行App为研究对象,重点分析了以下内容:一是,介绍了FJ农信手机银行业务的现状,阐明了客户体验研究的必要性;二是,基于CUBI客户体验模型理论,分别从商业目标、用户目标、内容及交互四个维度分析了影响FJ农信手机银行App客户体验的因素。三是,深入分析了当前FJ农信手机银行App客户体验在各环节存在的问题,比如手机银行未精准定位用户需求、开通流程繁琐、营销效果未达预期、内容同质化、界面设计杂乱以及人机交互不顺畅;四是,在此基础上提出客户体验优化策略的分析研究,分别从实施“开放银行”、重塑客户旅程、逐层分解手机银行营销活动、界面设计化繁为简,突出农信特色以及升级交互手段,拓展交互方式和场景等具有方向性的优化策略。
其他文献
解决贫困问题是人类社会发展的重要课题。中国作为当今世界上最大的发展中国家,在解决贫困问题上开辟出了一条以“精准扶贫”为亮点的独具中国特色的扶贫之路,并取得举世瞩目的成就。2021年2月,我国宣告消除了绝对贫困与区域性整体贫困,在取得这份优异的“成绩单”的过程中,企业发挥着重要作用。尤其在我国的精准扶贫阶段,企业的贡献更显卓著。企业扶贫表面上看是企业“牺牲”自身部分利益成全贫困群体的无偿行为,与企业
零售业作为衔接生产和消费的桥梁和纽带,对于促进生产发展和消费升级具有重要的促进作用。零售业经营情况会影响商品流通的速度和效率,从而影响国民经济的健康发展。因此,保障零售业快速和高效的发展是新时代对零售业的发展提出的新要求。在“互联网+”背景下,零售业面对更多的机遇与挑战,零售企业的发展模式趋向多样化,影响零售企业效率提高的因素逐渐趋于多元化。本文将零售企业分为线上零售企业、线下零售企业和线上线下融
武夷山地区花岗岩残积土工程性质特殊,自身强度高,但遇水极易发生崩解。如何改善花岗岩残积土工程性质,使其满足人们的使用需求。传统的化学灌浆材料,大多含有有毒物质,会导致周边土壤污染。研究一种绿色环保土体加固方式代替传统土体加固方法变得十分迫切。MICP是自然界中常见的一种矿化现象,其矿化机理简单,快速高效,环境耐受性好。将这一技术用于武夷山地区花岗岩残积土的加固,将会带来巨大的环境效益。因研究对象花
目前,针对装配式梁柱节点的有限元分析多采用实体单元的建模方法,该建模方法计算耗时较长,且模型不易收敛,在装配式整体结构分析中难以准确对装配式节点的力学性能及其整体框架的抗震性能进行研究,因此大多只应用于构件分析层面。本文研究采用OpenSEES模拟新型装配式梁柱节点,并在不进行简化的前提下将节点的建模方法直接应用于整体装配式框架模型中并进行弹塑性分析。通过与节点试验结果、计算效率对比,验证了本文仿
创新型企业是指具有自主知识产权和自主品牌,并且依靠技术创新获得市场优势和可持续发展的企业。进入21世纪,全球化和技术化是这个时代发展的主要特征,提高自主创新能力和建设创新型企业是我国企业发展的重要战略之一,必须建设创新型企业,必须重视创新型企业管理机制在创新型企业自主创新中的作用。创新型企业管理机制主要由内部管理机制和外部管理机制两部分组成,其中创新型企业外部管理机制的构建主要是依靠政府的力量进行
随着我国经济发展进入新常态,我国企业尤其制造业需要进行产业结构调整,以提高自身的竞争力,而产融结合是企业战略转型升级的一个有效途径,通过产融结合可以调整自身产业结构、拓宽融资渠道、产生协同效应。在我国,金融市场的开放程度在不断提高,产融结合的模式也不仅仅局限于早期的企银结合,而是广泛覆盖于金融行业各个业务领域,例如基金和融资租赁等。尤其融资租赁行业,我国政府近几年高度重视融资租赁行业发展,推出了一
中小企业是保持国家经济充满活力的源泉,也是维护社会和谐稳定的重要基石。我国正处于全面建成小康社会的决胜时期,又遭受着新冠肺炎疫情和经济下行的双重考验,而作为国家经济发展的关键力量,中小企业更是面临着融资难、融资贵等生存发展困境。同时商业银行也面临着激烈的竞争和经营转型的难题,内外部不确定因素的增加,使银行信贷业务发展和风险管理遭受着巨大压力。因此,中小企业信贷业务发展问题应同时包含中小企业的信贷融
磁控焊接技术是将外部磁场引入到焊接过程中,对焊接电弧、熔滴以及熔池液态金属加以控制,进而影响焊接过程的传质传热,改进和优化焊接工艺的一种方法。本文通过数值模拟与试验相结合的方法,研究2219高强铝合金外加纵向磁场MIG焊的焊接过程,分析纵向磁场作用下的MIG焊焊缝成形行为,同时开展焊接试验对模拟结果进行验证,并对焊接接头进行组织及力学性能分析。探究外加纵向磁场对MIG焊接过程的影响,为磁控焊接技术
自1979年中国第一家信托公司成立至今,信托行业的发展见证了改革开放的全过程。进入新时代后,中国经济从高速增长迈向高质量发展,增速放缓、结构持续优化、货币供给和融资规模平稳增长,对信托行业产生了深远影响。信托业作为第二大金融子行业,在改善社会融资结构、满足企业和居民的投融资需求等方面发挥了积极作用。2012年三季度以来,监管部门出台了一系列资产管理类产品的规章制度,放宽了相关金融机构在开展资产管理
电弧增材制造技术是集成多种技术于一身的新型加工技术,由于其设备简单,灵活的制造路径和较高的成形效率,受到国内外航天设备、军用器械、交通运输等制造行业的广泛关注。单道电弧增材中熔池“下塌”缺陷尤为突出,影响工件成形精度。本文从熔池所受热力作用展开研究,揭示多层增材与单层焊接在电弧传热和熔池金属流动的差别,采用响应曲面方法分析了因素对成形尺寸的影响规律,获得了成形尺寸关于各因素的回归方程。具体研究如下