随着我国经济的快速发展和国内金融体制改革的不断深入,银行业所面临的市场环境发生了巨大的变化。特别是近两年,外资银行的不断涌入和互联网金融的迅速崛起,给传统银行业带来巨大的竞争压力。国家为了防范金融风险,对银行的创新有诸多限制,在金融产品和营销同质化日益严重的今天,如何取得竞争优势成为摆在银行面前的一道难题。银行作为一个特殊的服务行业,其服务品质的高低决定了其能否获得竞争优势的一个关键因素,银行员工在面对顾客时表现出来的情绪状态将直接影响到顾客的感受,因此员工的情绪工作表现越来越受到组织重视。随着银行业竞争的加剧,组织对员工的服务要求越来越高,员工工作的内容更加复杂多变,他们面临的工作压力也越来越大。长期的超负荷工作和心理压力巨大等问题,直接影响到员工的状态和情绪表现,不可避免的影响到员工的服务质量和工作效率,在一定程度上影响到组织的形象,影响了其行业竞争力。因此,如何管理员工的情绪,通过改变他们的情绪工作状况,激发他们的深层情绪行为,进而提高员工的服务水平,让员工通过提供最优质的服务来留住客户,提高组织绩效,提升银行的竞争力,对于组织而言显得至关重要。本文以理论和实证相结合的方式,采取面对面访谈和问卷调查的形式,对L商业银行H分行员工的情绪工作现状进行研究探讨。通过调查,对H分行员工工作的特点、工作现状及情绪工作状态等存在的问题进行分析。以组织文化认同这个情绪工作的前因变量作为研究情绪工作的切入点,借助EXCEL和SPSS19.0统计分析软件对数据进行分析和处理,通过对调查样本的客观情况分析以及对调查数据的相关性和回归分析,来取得L商业银行H分行员工的实际感受值,找出组织文化认同各维度与情绪工作维度之间的关系。综合研究观点和数据分析,以组织文化认同作为切入点来研究情绪工作,通过提高员工的组织文化认同度来有效激发员工情绪工作的深层行为,提高工作积极性,减少工作倦怠,提高工作绩效。以此为基础来进行提升组织文化认同方案设计,要加强员工对组织文化的认同,就必须增强员工对组织的认同感和归属感,应着重从以下四个方面入手：一是构建良好的组织环境；二是构建具有本行特色的企业文化；三是实行有针对性的人力资源管理措施,通过在人员招聘、培训、绩效考核、职业发展规划、薪酬福利制度等方面的改进,来影响和提高员工的组织文化认同；四是在银行内部引入和实施EAP计划。