云计算是一种将计算资源作为公共服务的新兴计算模式,有着使IT业发生巨变的潜能。随着越来越多的企业将云计算应用到企业管理中,云计算面临着巨大的发展前景。但同时,随着获取云计算服务的客户增多,客户的需求更为复杂多变,云计算的管理面临着巨大的挑战。在传统的ITIL十大流程中,变更管理是最重要的流程之一,而在云计算多租户的环境下,变更的需求有着多变性和复杂性的特点,而且很难制定一个全面的策略来应对所有的变更需求。如何调配变更需求,权衡成本、收益及保证服务质量的关系是云计算提供商能否获取成功的关键,也是研究的难题。针对以上的问题,本文提出一个云计算环境下的基于策略的IT管理模型,可以使得云计算提供商在保证服务质量的情况下商业利益最大化。为了更好的为商业目标服务,可将商业目标融入到云计算资源的管理。商业驱动的IT管理(BDIM)模型致力于将IT相关事件映射到商业尺度上,度量IT对商业的影响,使得IT服务管理直接能为商业目标服务。同时,由于云计算环境的多变性,因此很难设计套全面的策略来应对所有问题,往往需要多个侧重点不同的策略并存,并根据目前的系统情况来灵活的部署和执行策略。策略树是一种封装了不同策略的抽象方法,能够在系统运行中实时评估策略有效性,并且可以动态的实现策略转换,尤其适合在云计算环境的策略管理中使用。本文针对PaaS和IaaS两种服务模式提出了基于策略树的商业驱动的IT管理方法和模型。在该方法中,将实时的IT层级运行参数通过BDIM模型映射为商业指数,通过策略树层级反馈和评估机制,实时的评估当前策略对于商业的影响,并提供策略决策,实现基于策略的自管理闭环,为云计算提供商获取最大的商业利益。